文档介绍：网络营销实训班（12天，共84个课时）
1、第一天课程
课程名称
市场营销
教学目的
1、让学员了解市场营销的基本概念。
2、教会学员市场营销的基本流程，了解市场营销的一些常用概念。
3、带领学员了解市场营销的种类以及特征。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
介绍市场营销的宏观和微观概念；
对于市场营销的一些常用概念进行简介，并突出强调重要知识点；
让学员了解市场营销的种类以及特征，怎么样去分析市场，了解产品。
技能操作
根据每个人分配的企业，进行实地考察之后，分析产品卖点，目标客户，进行精准营销。
考核标准
2、第二天课
课程名称
职业道德
教学目的
1、了解职业的概念以及基本类别；
2、了解职业道德的概念以及特征；
3、了解营销人员必备的素质；
4、了解营销人员所需要的知识技能；
5、了解营销人员应具备的行为规范与职业道德。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、讲解职业的概念以及基本类别；
2、讲解职业道德的概念以及特征；
3、举例说明营销人员必备的素质；
4、举例了解营销人员所需要的知识技能；
5、详细讲解营销人员应具备的行为规范与职业道德；
6、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；
7、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
现场测试
考核标准
理论知识测试成绩，作为考核标准
第三、四天课程
课程名称
网络广告
教学目的
1、了解网络广告的概念；
2、了解网络广告形式及计费方式；
3、了解网络广告的特点；
4、能够独立制定网络广告投放计划并执行；
5、懂得网络广告效果评估；
6、如何组建网络营销团队的组建；
7、案例模拟（制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果）。
教学时间
14课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、讲解网络广告的概念；
2、讲解网络广告形式及计费方式；
3、讲解网络广告的特点；
4、如何制定网络广告投放计划并执行；
5、讲解网络广告效果评估；
6、如何组建网络营销团队的组建；
7、案例模拟（制定网络广告投放计划并执行及监控广告效果）；
8、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；
9、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
1、理论知识现场测试
2、根据自己的模拟企业，制定完整的网络广告推广计划以及效果的监控
考核标准
1、理论现场测试成绩
2、制定网络广告推广计划以及执行情况和效果评估
6、第五天课程
课程名称
客户关系管理
教学目的
1、了解客户的分类管理以及生命周期；
2、了解客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值；
3、了解客户满意度和忠诚度的概念，并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度；
4、分析客户流失原因及挽回策略；
5、掌握CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
1、讲解客户关系的概念及特征；
2、客户的分类管理以及生命周期；
3、客户的终身价值以及如何最大限度的挖掘客户的潜在价值；
4、客户满意度和忠诚度的概念，并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度；
5、分析客户流失原因及挽回策略；
6、CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用；
7、老师回顾总结本章节内容，并回答学生提出的问题，确保学生掌握每一个知识点；
8、老师布置作业，并给予适当的指导，使每个学生都能顺利的独立完成自己的作业。
技能操作
1、找到合适的CRM系统
2、进入演练状态。做客户的新增，跟踪，维护，以及其他功能的体验，包括备忘，建群组等。
考核标准
1、到网络上找资料，根据自己的产品，到相关网站找至少5个客户资料，并添加。
2、设置2个提醒。
3、对2-3个客户进行模拟跟踪。
7、第六天课程
课程名称
客服在线沟通技巧
教学目的
1、让学员大体了解网络客服的几种分类以及网络客服的作用与意义。
2、告知学员网络客服需具备的基本素质以及能力。
3、学员可以掌握一定的在线沟通技巧，会对客户进行细分，针对不同的客户，用不同的沟通技巧。
4、让学员学会处理应对客户投诉，以及如何防止客户流失。
教学时间
7课时
教具准备
白板、PPT
教学计划
通过案例，介绍网络客服的类型。
通过实际操作，跟客服聊天，从中总结不好的与做得好的，最后总结一名