1 / 2
文档名称:

2021年银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得.docx

格式:docx   大小:15KB   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2021年银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得.docx

上传人:读书之乐 2021/2/27 文件大小:15 KB

下载得到文件列表

2021年银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得

  伴随我行对大堂经理的定位转型,大堂经理岗的工作职责不但局限于服务,更主要的还有营销。为更加好的发挥大堂经理在网点中战略转型的位置,在此将相关工作进行深入梳理,大致思绪以下:
  1、     完善大堂经理管理措施--绩效考评实施细则关键强化大堂经理在营业网点营销功效的管理,确定方案以下:(详细考评细节有待完善)项目权重详细指标标准分值一、日常服务营业前服务5%服务检验考评评分5营业中服务15%服务检验考评评分15营业终了服务5%服务检验考评评分5二、用户业务放弃率5%柜面办理业务总笔数和号码发放数的比率5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10四、电子银行分流率5%本网点用户的网银转账笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率5五、用户及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡用户推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款用户贷款发放额5六、服务投诉扣分 服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的标准扣分 七、支行领导综合考评10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答用户疑问、服务引导、服务投诉处理等方面进行评价10八、行内/外服务检验20%以上月“神秘用户造访”服务质量考评得分排名考评,分行网点前10%排名为满分。
  20 2、     制订大堂经理薪酬管理措施现在我行大堂经理薪酬发放参考的是人力部的《境内分行职位等级参考表》。提议结合大堂经理绩效实施细节制订薪酬管理措施,能够更加好的落实我行大堂经理的营销和服务职能。

最近更新

2025年度智能交通基础设施建设借款合同与贷款.. 7页

2025年度智慧城市建设公司房屋租赁协议 8页

2025年度智慧农业合作伙伴框架协议书 9页

2025年度无人驾驶合作建协议书模板 9页

2025年度旅游文化项目借款合同与贷款合同 8页

2025年度施工人员安全教育培训及应急演练协议.. 8页

2025年度新能源汽车制造厂房租赁合同 8页

2025年度新能源动力电池全新入股协议 9页

2025年度新能源个人货车租赁服务合同书 9页

2025年度新型绿色农业借贷合同范文 7页

2025年度文化艺术活动策划人员劳务报酬合同简.. 9页

2025年度文化创意产业员工劳动合同书范本 7页

2025年度文化产业园区委托经营合同 8页

2025年度教育培训机构借款合同规范化协议 8页

2025年度政府扶持的职业教育合作办学协议 8页

2025年度房屋拆除工程报价合同范本 9页

2025年度房产收益权售房协议与收益权式售房合.. 9页

2025年度影视制作劳务合同书图片素材采购协议.. 9页

2025年度建筑工程项目居间代理合同 8页

2025年度广告代理合同 8页

2025年度幼儿园与艺术培训机构合作发展合同 8页

2025年度常年法律顾问服务合同(房地产法律服.. 8页

2025年度市政工程吊车安装与城市美化合同 9页

2025年度工程尾款支付与施工资料归档管理协议.. 8页

2025年度工伤赔偿调解与劳动关系调解协议 7页

大连职业技术学院单招考试题2025 20页

轻食小店创业计划书 7页

亚马逊店铺运营服务合同 10页

光伏工程合同模板 5页

餐饮小店轻食店创业计划书 7页