文档介绍：装饰公司营销方式_家居装饰网络营销_怎样做好危机公关
微博是一个双刃剑,但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器。主动找上门来的或在自己微博上发牢骚的微博用户,企业应该第一时间帖上去,用尊重用户的方式,去了解问题的始末由来,态度诚恳地解决问题,切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式,来提高企业品牌美誉度,要以德服人,而以势压人、打压或者通过公关公司删除负面信息的方式是绝不可取的。
   2010年七月,霸王洗发水被报“致癌风波”。霸王在第一时间开户微博,通过官方微博发布29条信息做出相关说明。霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了猜测,提高了危机公关的效率,其实是非常有借鉴意义的。
   而相反的,在2010年一场全国关注的互联网口水战之中,不少IT微博只要发布了个人对某产品的不满,立刻会发现自己这个可能平时都没有什么关注和转发的微博,突然关注率极高,点评(不是转发)在一个极短的时间内爆发,而内容千篇一律是抨击,甚至上升为人身攻击,而点评的内容都是重复的,这是典型的水军作风,而对于微博用户来说,这种势大压人的方式,更加强化了好恶感,也同时更加损害了这个企业的品牌形象。
   对于企业微博来说,尽量不要利用微博去卖产品,微博应当承载的是一个品牌形象推广和监测的功能。企业可以通过这个平台,直接获取消费者对品牌蝗感受以及最新的需求,从而为企业获取市场动态进行危机公关提供依据。
让企业职员的个人微博成为企业品牌树立的一个标杆,在很大程度上能够填补企业官方微博的不足。特别是企业高层微博,他可以很生活化,记述自己在生活中的所见所闻所感,也可以很职业化,讲述最近在工作中的麻烦。闲谈之间,