文档介绍：一、E3系统概述
关于E3
快递需求的特点
E3系统的目标
E3系统适用范围
E3系统业务模型
E3功能模型
E3设计架构
E3网络模型
E3技术架构
E3特色功能
关于E3
中国快递行业的标杆产品，已成功应用在50多家大型快递网络，累计安装网点超过5000个，适应华南、华东、港台、国际等多种需求，提供简体、繁体和英文版本
E3的研发思路：“适应、满足、引导、提升”；即“适应中国速递行业的现状，满足复杂的个性化需求，用前瞻性的理念引导企业全面提升速递企业的核心竞争力”
E3不仅仅是一套软件产品，它更多情况下扮演着企业核心竞争力的角色，E3的实施过程实际上也是企业流程重组、资源重新整合的过程，我们倡导顾问导入的概念,这是E3区别于国内外其他快递软件的优势所在
快递需求的特点
1、业务的动态性
2、地域的分布性
3、数据的及时性
4、过程的准确可控性
5、服务的友好性、多样性
6、物流、资金流、信息流的相互依存性
E3系统的目标
E3信息系统将实现一个ANY TO ANY的平台，其中第一个ANY是客户，第二个ANY是快递企业提供的服务，我们的理想是任何客户、在任何时间、任何地点都能享受到快递企业提供的任何服务，通过E3信息系统，我们可以把这两个ANY联系起来，实现调度、整合，以降低成本，改善服务质量，提高竞争力
E3系统的目标
E3系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果，建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的快递业务信息管理系统，以达到：
1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标
2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度
3、有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势
E3系统适用的范围
1、支持多中心架构
2、系统可支持全自营网点、全加盟网点及混合模式
3、支持集中的财务结算平台，各网点统一与平台结算
4、支持全分布结构，网点与网点之间直接结算
5、支持同时作几个网络代理的网点
6、支持数据各种不同程度的共享，如客户资料、站点自己的财务资料不共享等
7、经营范围上支持国际件、国内件、市内同城快递等
8、支持华南、华东、香港、台湾、国际等业务模式
9、支持各种类型的配送应用
10、航空、海运、公路、铁路等的货运代理
E3功能模型
呼叫中心系统
客户关系管理
VIP大客户管理
投诉及客服管理
客户
服务
POD 信 息 跟 踪
全 程 监 控
下单及调度
理货操作
货物监控
单据管理
问题件处理
航空业务处理
报 关
路由管理
业务
操作
财 务 监 管 核 查
财 务 报 表
客户帐单管理
报价管理
代收货款管理
到付管理
预付款系统
网点对账结算
成本及利润
财务
网上在线客服
办公自动化
提成管理
人力资源系统
多中心及站点
车辆管理
领导决策分析
物料管理
历史数据管理
管理
办公
主动服务平台
E3设计架构
整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：
以运单为中心的核心业务主线
以客户为中心的客户服务辅线
以决策为目标的领导决策支持系统辅线
以办公为目标的办公自动化平台
以互联网为手段的综合电子商务平台
电子商务
平台
运 单
决 策
客 户
客户服务
辅线
货物监管核查
财务处理
问题件处理
查询咨询服务
投诉及客服处理
呼叫中心系统
主动通知服务
客户关系管理
VIP大客户服务
领导查询
历史数据分析
客户情况分析
财务分析
业绩考核
差错分析
速递专业网站
网上下定单
网上运单查询
网上对帐结算
互 联 网
下单及调度
理货操作
单据管理