文档介绍：电力设计院结构工程师年底工作总结
2021年，我负责xx地域各用户的收费工作，在日常的工作中，我主动发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为2021年划了一个完美的句号。
第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，尤其是设计工作是相对比较艰苦的工作，在工作中边学习边实践，要多动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计规范;第二，有些时候工作中比较懒散，不够认真主动，工作效率有待提升;
xxxxx年唐河灌区“保定市西大洋水库唐河灌区2021年度抗旱应急节水改造工程”开始实施。在整个工作中严格按监理计划和施工技术要求及协议文件进行监理工作，并结合灌区原工程情况灵活变通使新老工程完美衔接。主动协调甲方、乙方及当地群众等多方关系，得以使工程顺利完成。该工程完全达成设计要求，经过验收。
一、努力学习提升本身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不停加强专业知识的学习，以适应工作的需要。2021年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我主动学习电力营销管理信息系统，认真学习MIS专业知识，主动向MIS培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对MIS系统深入进行研究和领悟，在MIS系统成功上线后，规范实施步骤和细节，提升服务的立刻性和正确性，在电费回收过程中为用户提供高效快捷的服务，让用户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费方法和相关要求的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
三是切实加强价费公告管理。对城区文化广场的大型涉农收费公告牌和水洛镇政府机关院内的收费公告牌重新进行更换和变更，对关系民生的民政、公安、教育、国土、水务、电力、建设、广电等8个部门36项收费项目标准进行公告。并督促各专业市场和居民小区公告相关的收费项目、标准和依据，有效地维护了广大群众的知情权、参与权和监督权。
人事管理工作做得较差，关键表现在人员管理方面有些混乱、薪资管理方面没有规范，加薪的随意性比较大。
在工作中我经常思索：假如我是用户，我们会期望得到什么样的服务?我认为服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。
在对用户服务中，要真心做到一切为用户着想，情系用户，无私奉献，为用户排忧解难，这么才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所和用户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给用户最需要的帮助。
只有真诚的为用户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理关键工作之一，抄表、核实、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些全部没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，果断完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，立刻和用户进行沟通，电费帐单出来后也立刻主动联络用户，通知电费金额，提醒用户备好电费资金，确保电费正确立刻地到帐，使每个月电费回收做到双结