文档介绍：危重患者沟通与交流
教学目标
说出与危重患者沟通的意义
了解与危重患者沟通的现状及存在的问题
说出几项危重患者沟通的技巧
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沟通（communication)的概念
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应该是接受者所受到信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。
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你需要了解对方
你需要有效地表达自己
沟 通 的 重 要 性
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以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.
满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
与患者及家属沟通的意义
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与患者及家属沟通的意义
3. 如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?
4. 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用
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人际沟通形式
非语言沟通
语言沟通
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一、沟 通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通，它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的，它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
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非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表服饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。
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非语言性沟通的形式
体语
空间效应
反应时间
类语言
形式
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