文档介绍：微代驾
工作标准流程
打造和维护优秀的品牌形象，是保证微代驾不断发展的法宝。每一位在微代驾平台上工作的师傅，是我们面对客户的最直接的窗口，每一位师傅应该时时记住，品牌形象关系到每一个人的切身利益，把维护品牌作为我们的头等大事，师傅们的生意才能更好，赚的钱才能更多。任何一个人或少数人的不注意或者不诚信，会对整个微代驾平台上的师傅都造成伤害！所以请每一位师傅，都务必仔细学****以下服务标准流程和行为准则，我们也衷心希望每位师傅都能心情愉快的多赚钱。
岗前准备
快乐工作、享受工作快乐。
心态的调整（微笑上岗，微笑的标准，高昂的音调、语音、语速）。
仪容仪表（着装、头发、指甲干净整洁、男士头发前不过眉、侧不过耳、后不到领口、勤洗澡不能有异味、上衣——工服微代驾标准工服、裤子——深色休闲裤或运动裤、鞋——白色或黑色运动鞋、工卡佩戴在胸前）。
身体状态不应带病上岗，保证身体状况良好。
物品整理（驾照、手机（声音调整到合适，需连续工作至下班）、胸卡、单据、零钱、纸、笔、价目表、名片、地图、夜班车表、雨具、纸巾、呕吐袋）。
不吃有异味的食品，如葱姜等食品，保持口腔清洁。
上岗前十小时严禁喝酒。
调整工作状态
上岗前打开公司手机系统，并选择状态到空闲中。
随时关注公司信息，接听客户预定。
服务流程
接单：记录好客户六项信息：客户姓名、联系电话、所在位置、预约时间、代驾员人数、客户类型。
第一时间打确认电话和客人联系，确认到达时间、详细地点、代驾员人数、确保准确无误。
标准用语：您好，是XX先生吗？我是微代驾0001号代驾员，我姓张，很高兴为您服务。请问您是预约了一位在XXX什么位置？您方便把您所在的餐厅的电话告诉我吗？找不到我打餐厅电话确认位置，免得打扰您用餐。您预约的时间是
XX:XX吗？我会在XX:XX之前到您那里，到达后和您联系，祝您用餐愉快，XX先生，等会见。
服务内容出现变更。
客户变更预约时间：如果客户变更预约时间必须告知客户预约时间的收费标准以及有可能更换代驾员，并通知呼叫中心客户变更情况。
客户更改代驾员数量：组长第一时间通知呼叫中心。
四、到达确认流程
服务用语：您好，XX先生。我是微代驾0001号代驾员，我姓张。我已经到了，我在某某位置等您，请您不要着急，等会见，XX先生。
第一次见面流程
注意自身形象。
保持合适的距离。
见到客户的状态（微笑服务）。
规范操作：您好，是XX先生吧？您的电话尾号是1234吧？我是微代驾0001号代驾员我姓张，这是我的证件您核对下，双手出示代驾员证件。请问您的车在上面位置？双手接钥匙，给客户开车门并请客户上车。
独自滞留车内需确认车内无贵重物品。
上车前须确认车辆外观，周边环境，如有划痕及时和客户确认并在确认单据上注明，无牌照、军车不能代驾。
如果客户单人醉酒说不清送达点，并无人陪同可拒绝代驾。
六、上车后确认流程
确认出发时间，公里表里程数。
签署代驾协议。
确认目的地以及行驶路线（出二条线路让客人选择）。
如果需要走高速需要提前跟客户确认，ETC。
确认可否出发。
不主动引发话题。
如客户需中途停车等候应提醒“等候超过30分钟收取等候费”（确认时间，并告知收费标准）。