网络客户行为分析 PPT.ppt

文档介绍：网络客户行为分析
本章课知识点




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网络客户购买行为分析
网民的特征与结构
第十九次CNNIC调查结果显示，我国网民数量持续增长，截止2006年12月31日，。%，%，互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。%，%。
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：
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2．教育程度方面：
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3．收入方面：
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4．职业方面：
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网络客户的群体特点
1．注重自我
2．脑冷静，擅长理性分析
3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
4. 好胜，但缺乏耐心
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大家学****辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
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网络客户需求的特征
1. 消费者消费个性回归
2. 消费者需求的差异性
3. 消费的主动性增强
4. 消费者直接参与生产和流通的全过程
5. 追求消费者过程的方便和享受
6. 消费者选择商品的理性化
7. 价格仍是影响消费心理的重要因素
8. 网络消费仍然具有层次性
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