文档介绍：SSP SSP 產品介紹產品介紹主講主講曾銘宏曾銘宏 1-产品介绍流程 2-商品知识的准备 3-配合介绍的工具 4-掌握客户到店动机 5-满足客户需求 6-产品介绍注意事项 7-FAB话术 8-五分位绕车介绍课程大纲课程大纲. .1- 45°. 了解客户到店动机产品介绍 S: Safety 安全 P: Performance 性能 A: Appearance 造型 C: Comfort 舒适 E: EconomiC 经济 D: Dependability 可信赖度 SPACDE 法发掘效益的需求附加问法: (1)“您对这部车最满意的有哪些?”(2)“您对这部车最不满意的有哪些?”(3)“先前的一位顾客认为……您认为呢? 2-商品知识的准备二手车价值保值率操作性装载性转弯性便利性车体构造质量耐用耐久度煞车碰撞安全性保护装置安全价格耗油税金保险经济座椅舒适空调安静舒适马力顺畅加速性高速性性能魅力样式颜色造形客户认同的好车的元素客户认同的好车的元素汽车开发流程 1 、市场调研、分析、预测、定位 2 、造型设计。分内饰造型和外饰造型 3 、工程设计及开发。零件摆放平衡总布置( packaging )。个系统、子系统、总成、子零件、部件开发,集成一辆车 4 、计算机辅助仿真分析 5 、试验认证 6 、试生产 7 、工艺流程排定?单张?规格架?剪报?照片?表较表?税率表?其它 3-配合介绍的工具眼眼口口耳耳问问观察询问倾听确认需求 4-掌握客户到店动机客户来店的目的有如下几种: 目的 A—客户只是需要一本产品型录。目的 B—客户想看车,但是心中没底,也不知道到底哪一款车比较适合自己。目的 C—客户只是想看看某一种档次的车型。目的 D—客户想要洽谈一下车价,可能正在货比三家。接待目的目的 A A目的目的 B B目的目的 C C目的目的 D D 确定车型确定车型拿型录拿型录离开离开客户开发产品介绍促单沟通确定确定档次档次特定车型? 更详细信息? 了解配置? 定某种车型? 来店目的? 否否是是是是否否商务咨询