文档介绍：沟通能力：成功的阶梯

　　2021年3月17日早晨，昕悦服装企业的会议室里，大用户销售部陈经理正和员工讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的用户天彩购物广场要和另一家服装企业签6000套工装的单。
　　向小张简单问了天彩广场项目责任人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨怎样再把这个用户拉回来。3月19日，星期天早晨，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着部分图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但她没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自企业的经营情况。
　　忽然，陈经理表情严厉起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场……苏总问这些照片全部是从哪里弄来的，因为商场不许可摄像啊。陈经理在请求谅解以后论述了自己对多种终端现场的爱好，和独到的见解……从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到看法，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。
　　“至于拍照，很多地方是不许可，但打手机能够啊。”陈经理的话使苏总心领神会。
　　她们谈了很多现场管理的事情，工装的事两人最终只字未提。21日早晨，小张接到苏总的电话，让她把原先拟好的协议拿过去，并向陈经理问好，同时请她转告陈经理抓紧时间安排生产，不要耽搁五一假期的活动推广……成功始于合作，合作始于信任，信任始于了解，了解始于沟通。
　　沟通是一门艺术，也是一名优异销售人员不可或缺的能力。对于大多数销售工作者来说，沟通能力往往是她销售工作成功的第一个阶梯，因为这标志着第一步营销工作的结束，同时意味着第二步营销工作的开始，并如此往复不已，从而推进营销工作不停上台阶。
　　“含有良好的沟通能力”，这几乎是全部企业招聘销售人员时全部要提的要求，因为，部分拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑通常但很善于和人沟通的人。在