文档介绍：电信企业商业用户部东兴片区经理事迹材料
片区经理事迹
——商业用户部东兴片区经理YY
YY，一个文静帅气的小伙子，今年29岁，2021年9月进入XX企业，现任商客部东兴片区经理，直接管辖用户44户。
面对工作YY总是以饱满的热情全身心的投入，即使肩上的重担和压力并不小，但她总是一脸笑脸，以愉悦的心情做好每一项工作。“用户至上，用心服务”这八个字在她的内心体会很深，XX企业的用户不论是高端、中端、还是低端全部是用户，她们全部是中国XX企业的衣食父母，全部是中国XX企业的上帝，因此她服务的每一个用户，全部把她们当成上帝来看待。而她认为用心服务更是一个用户经理应该具有的基础服务理念。营销工作用心和没用心全部会有几个不一样的结果，有时那怕是一个小小的失误，全部会造成营销的失败。失败并不可怕，怕就怕失败了气馁丧气，结果失败以后还是失败。她也曾经历了很多的失败，但失败后她会总结经验教训，完善营销过程，努力向成功靠近。YY一直坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰，能维护中国XX企业良好的品牌形象，能为中国XX企业尽自己的一份微薄之力。自进入中国XX企业以来她是这么想的，也是这么做的。
她告诉我说：“现在的XX企业市场，铁通、联通、网通全全部虎视眈眈，大家全部看好了这块“奶酪”。假如现在不主动出去找“奶酪”，很快的一天我们将会坐吃山空。该怎么办？”记得2021年的11月，YY和区域经理一起造访了一家使用了铁通电话的汽修厂，它在入城线双洞路铁路桥旁，地理位置优越，拥有职员20余人，经理姓王性格开朗，为人耿直，厂里人说只要她认准的理，十头牛也拉不回来。现使用铁通四同特号电话两部，而且使用铁通宽带一条，每个月通信费800-1000元，经过侧面了解得悉王经理一直和铁通合作愉快，暂没有转网使用中国XX企业业务的想法。从用户处回来后，她立刻组织片区人员讨论，下一步该采取什么措施。会上大家各抒己见，有些认为直接把价格降到和铁通一样，有的提议能够放手该用户。不过最终大家一致认为，因为这个用户地理位置非凡，消费较高，要既不能降价，更不能放手该用户，只有采取连续造访跟进方法，发觉竞争对手的缺点，立即制订针对性营销方案，一举策反用户。经过YY率领片区人员5次上门造访后，王经理对中国XX企业的戒心也越来越弱，透露铁通的信息也越来越多，据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好，常常掉线，且不稳定，维修也不立即。她立即意识到营销的机会来了，首先她站在对方的角度对王经理生气的心情表示了解，接着就对比铁通和中国XX企业同的网络优势、维修队伍，和二十四小时响应制度，但就是没直接让用户转网用XX企业的宽带。没隔几天，王经理打来电话说有个好友要买小灵通，想请YY办理一下，她听了心里一阵窃喜，说明该用户已经对中国XX企业开始慢慢的接收了。
精诚所至，金石为开，12月10号王经理最终又打来电话，表示愿意使用中国XX企业的固定电话和宽带，她告诉YY说：“是中国XX企业的诚心和专业化的服务打动了我”。
伴随通信市场竞争态势的加剧，她真切地感受到，只有用心去体会用户的感受，把用户的困难当做自己的困难，摆正自己的位置，正确处理企业和用户的矛盾，才能以一流的服务，一流的网络稳定老用户，并赢得新用户、赢得新市场。记得有一天中午，YY刚刚端上碗正预备吃饭，突然小灵通