文档介绍：IT服务外包解决方案
目 录
一、 IT服务外包现状 3
1. IT服务外包的含义 3
2. 为什么采用IT服务外包 3
3. IT服务外包的现状 4
二、 实行IT服务外包优势 4
1. 转变信息中心的工作职责 4
2. 节约IT建设及维护成本 5
3. 提升IT维护的能力与服务质量 5
三、 集团IT服务外包的主要内容 5
1. 日常维护 5
2. 系统维护 6
3. 维修服务 6
4. 培训服务 6
5. 应急服务 7
四、 服务细则及收费标准 8
1. 包年IT服务 8
2. 紧急/单次上门IT服务 8
IT服务外包现状
IT服务外包的含义
IT服务外包就是把单位或企业的信息化维护交给专业化服务公司来做。它包括以下内容：日常办公设备的维护与检修、整个网络系统的日常维护管理和升级、信息化规划（咨询）等。
IT服务外包是解决单位人力资源紧张和提高IT运维效率的一种有效方式。
为什么采用IT服务外包
在科技高速发展的今天，IT产品与技术的更新与变革更是迅猛无比。集团公司为了保证对集团IT设备的正常使用，不得不聘用大量的IT管理人员，IT管理人员不得不每天用大量的时间去具体学****如何操作和维护这些IT设备（而这些实际性操作恰恰是最简单、繁琐的工作），导致人力浪费和资源浪费。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为IT服务行业一种不可逆转的趋势。研究表明，IT维护外包给专业的服务公司，比什么都由自己公司完成，运行效率更高，成本更低。其原因在于：
专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比集团自己成立IT服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理。
资源的节省，投入减少
集团对于各种IT设备维护的需求是不确定的，不稳定的，长期配置各种设备维护的IT人员必定造成资源的浪费。外包给专业服务公司会节约维护资源与成本。
节约维护时间
通过外包服务，对于损坏无法维修的机器由服务外包公司负责在规定时间内寻找备品，节约维护时间。
IT服务外包的现状
据调查显示，在各级党政机关、教育系统、大型国企中，部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身IT维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。
这样一方面节约本就紧张的单位人力资源，另一方面获得更专业的IT维护水平。
实行IT服务外包优势
集团实行IT服务外包的优势如下：
转变信息中心的工作职责
实行集团IT服务外包，可以做到真正解放集团的信息中心。使其主要职责由日常维护转变为根据集团的信息化计划制定信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与集团业务的整合工作、对IT服务外包商工作进行管理。
为积极建立集团信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在集团中应用起引领作用。
节约IT建设及维护成本
将IT服务外包可以降低集团增加专业维护人员的成本，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
提升IT维护的能力与服务质量
将IT维护外包能够实现“专业的人做专业的工作”，不但能大大提升集团IT维护的技术实力，还能够改善服务质量及应答速度，实现技术与服务的双保障，提高集团