提高第三方客户满意度的措施探讨-论文.pdf

文档介绍：鍪堡垒里。
提 高第三 方客户满意度 的措施探讨
熊郁芬
广东 电 网公 司河 源供 电局 ，广东 河 源
摘 要 ：通 过分 析《中国南 方 电网有 限责任公 司 中长期 发展 战略 》，结合 河 源供 电局 年 总 体 客户 满 意度 现 状 ，运用 以客户 为 核 心
的价 值链 管理理 论 ，着 重从 供 电稳定性 技术 角度展 开探 讨 ，从 规划 网架 、加强 管理 、技术进 步等 领域 制定措 施 ，提高 电压 稳 定性 和 供 电可 靠
性 ，使客户享受到高质量的电力供应服务 ，从而促进第三方客户满意度的提升，最终将以客户为中心的核心价值传递到位 。
关键 词 ：价 值链 管理 ；客户 满意度 ；供 电稳定 性 ；措 施
引 言 满意和不满意的原因进行分析 ，笔者发现供 电稳定 因子 占
年客户满意原因的 ％表 ，但是 占不满意原 因的 比例 同样
在创先工作 中 ，南方 电网公 司通过 “全 球视 野定 标 杆”找
高 达 表 ，从 中可 以看 出：供 电稳 定是对 客户 总体满 意
到了与先进水平对话 的“国际语 言”，其 中一个 关键 的指 标就
度驱动最大 的因子 ，它直接影响到客户 的满意或不满意 。
是“第三方 客户满意度”。第三方客户满 意度 全面反 映了企业