文档介绍：超市职员学****心得
连锁经营中每家新店在开业之初全部会碰到因为对新消费群体的需求无法做到全方面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、用户认知率较低等情况，在这时假如不进行立即、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士****惯上称之为的“雾境营销”的误区。
区域消费水平的差异、消费者所处文化气氛的不一样等原因，势必造成消费群在认知接收新进入者时行为表现方面的不一样。尤其是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标用户群的认知速度和效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的主要原因。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该怎样做呢？
让用户知道。在做用户认知早期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必需找准当地关键竞争对手的微弱步骤作为引导认知的切入点，以目标用户所熟知的事物作为暗式的参考物，这么再经过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促进消费者最终向忠诚用户转变。但该认知层给用户的仅仅是经过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。
让用户明白。明白认知阶段是用户经过比较后由“试试看”购置型向“重复”购置型过渡的主要时期。在这个时间里我们应该充足利用整体的形象整合系统为用户提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更关键的是以什么来确保用户购物过程中的最大满意度。要经过尽可能多的渠道在用户、职员中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使用户明白我们是“以担社会责任为先，认为用户服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更宽广的空间和机会能为更多的消费者提供满意的服务。
让用户信任。全方面质量管理是企业发展的生命线，也是建立用户信任的唯一路径。以“品质论英雄”是商家营销的关键手段和线索，质量品质、服务品质、等等全部已成贯穿全部工作的根本，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让用户100%满意的质量管理作为培育忠诚用户的基石性工作必需从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按步骤操作到全方位的监督检验，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这么才能经的起实践者和时间的检验，才能让用户产生信赖和忠诚。
让用户喜爱。一个人要想被众人所接收和信任那么含有亲和力是她必需的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人和人之间，企业和用户之间一样也存有一个潜在的而且在影响运行原因中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于职员的全力以赴、企业对公益事业的关注、小区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这很多原因的存在因此我们在对待用户的每次光顾时全部不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充足利用和把握好每一次接触或服务用户