文档介绍：车管所优秀事迹材料

　　近日，市公安局作风办的一份调查汇报显示：在对上半年作风建设“评好评差”黄牌警告单位××公安分局车管所回访中，随机调查了多名办事群众，全部不约而同地在“满意”上打了“钩”。从一个黄牌警告单位，到群众全部说好，她们是怎样实现这一转变的呢?记者进行了一番探访。
　　“您好，需要帮忙吗?”“请稍等，立即给您办理!”……
　　11月12日早晨，在××公安分局车管所办证大厅，一连串的对话，吸引了记者的注意。于是，停下脚步坐在等候区休息椅上，观察感受这里发生的一切。
　　正对办证大厅大门的是写有“值日警官”醒目字样的窗口，专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑。留心间，在短短10分钟时间里，前后有六名群众享受到了这一服务。
　　就在“值日警官”接待第七位来访者的时候，37岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来：“我的车压根就没走过这个道，为何有超速违章，现在无法年审，你们给个说法?”
　　“您不要着急，我帮您查询一下!”值日警官说完便拿起电话拨通了交通违章处理室。经过网上监控资料调取，发觉黄先生所说的卡车确实存在违章统计，但没有任何实时曝光照片。于是，值日警官根据相关要求，对黄先生的超速违章立即给予了撤销。
　　拿到撤销通知单的黄先生一改以前骄横火爆的态度，语气变得柔和起来：“不好意思，刚才态度不好，得罪了，得罪了!”
　　恰巧这时，车管所所长程岚走进了办证大厅，得悉刚才这一不愉快的小插曲后，程所长主动迎上前往，又一次向黄先生作了具体解释，恳请了解和支持。同时，程所长还向黄先生介绍说：“现在驾驶证年审只需经过2个窗口，办结时间将由过去的25分钟缩短至10分钟!”
　　20分钟后，黄先生顺利办完了驾驶证年审，将信将疑的她，不由得伸出了大拇指。
　　还没等程所长送走黄先生，维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手：“好妹子，辛劳你为我跑了这两趟腿，今天是特地来感谢你的!”
　　原来，2021年夏天，张女士在××办理了摩托车e照，现现在又成功申领了c照，要求增驾。不过，因为6年前情况所限不好留存电子档案，致使增驾无法办理。得悉情况后，程所长热情接待了张女士，数次电话联络市车管所，并前后两次赴市车管所交涉此事，最终满足了张女士的心愿，增驾得到圆满处理。
　　在问及为何要设置“值日警官”窗口时，程所长作了这么一个鲜明的对比。
　　过去，在没有设置“值日警官”窗口的情况下，很多办事群众因不了解业务办理步骤而产生了盲目无效排队浪费时间的现象，引发了群众的不满，投诉时有发生;现现在，我们“值日警官”平均天天接待咨询查询、解难答疑人次在40起以上，既消除了盲目无效排队的现象，也为前台其它民警正确高效办理业务进行了前置过滤，至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。
　　今年上半年，车管所被黄牌警告后，所领导一班人痛定思痛，主动