文档介绍：后勤管理工作总结
XX年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、 保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持 服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按 集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良 好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部 门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好 多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运 营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和 规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设 备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划， 并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行 的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时， 填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进 一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复 发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处 理。XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好 日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项 目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的 需求。
2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部 始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下 几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实 行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对 重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密 度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的 影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对 地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对 重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对 于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三 是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤 部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对 温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误 差不超多1c ,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务，提高员工的服务意识。
XX年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理 业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真 正实现了首问负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤 部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投 诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制
定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时 反馈处理结果，对各部门