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毕业论文
中小企业信息服务工作探索
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2014年6月25日
中小企业信息服务工作探索
［摘要］中小企业用户信息需求具有迫切性、分散化、个性化等特点。本文以松山湖图书馆的企业信息服务为例,探讨了图书馆为企业提供信息服务的措施及在信息服务中应注意的问题,以期给各类型图书馆如何开展企业信息服务提供参考。
［关键词］中小企业;信息服务;图书馆
1企业信息需求特点和图书馆信息服务优势
［HT］
企业特点。东莞松山湖科技产业园区是广东省省级高新技术产业园区，园区企业大都是研发型或有研发部门的企业，其中中小企业数量比重占95%以上，且大部分中小企业都是研发型企业，技术创新、研发是这些企业生存、发展、壮大的基础和核心竞争力。
信息需求特点。中国国家图书馆2007年下半年进行的一项企业调查显示, 我国企业,尤其是广大中小型企业由于技术散、问题杂、规模小、信息搜集能力有限等因素，对相关信息服务的需求极为迫切［1］。由于松山湖科技产业园中小企业资本、人力、理念、精力等方面的原因，其行业分析和市场调查能力较差，迫切需要信息资源的支撑和助推冲小企业对各自的行业市场、科技、产品、原材料、管理、创新等方面的信息需求旺盛，同时企业在开展科学研究、项目申报等方面对项目科技查新、领域前沿研究进展、产品市场信息、国家宏观政策信息等方面表现为及时性、针对性、专门化的需求特点［2］。

建筑设施优良。松山湖图书馆集专业图书馆、科技图书馆与社区公共图书馆为一体,是一座以满足园区科技信息需求、兼顾社区居民一般文化需求的综合性多功能场所，建筑面积为12 000平方米，图书馆大楼实现了智能化管理。
馆藏资源丰富。有纸质藏书13万多册、印刷型中外文期刊1 100多种、报纸100多种,开通了 CNKL万方等全文数据库资源。
专业人员服务。图书馆现有专业信息服务人员5人，均为本科以上学历，其中初级职称2人、中级职称2人、高级职称1人，均具备多年的信息服务经验。
现代化服务手段。图书馆配置了电信、网通专用光纤网络，引进了国内先进的图书馆集成管理系统和先进的服务器等网络设备,开通了电话、网上咨询服务等专项信息服务工作。
2图书馆开展中小企业信息服务实践
企业信息服务是一项综合性强、复杂的工作，松山湖图书馆充分利用自身优势，克服了重重困难，采取相关措施系统地开展了信息服务工作。
，获取信息需求的一资料
没有调查就没有发言权,深入企业开展信息调研是做好图书馆信息服务的基础。松山湖图书馆从2007开始连续三年开展读者调查活动，到企业、政府等单位发放了两次问卷，收到较好的效果，同时对近50家企业进行了上门调查和访谈, 获取了信息需求的第一手资料。调研一是为了掌握企业的环境及发展状况，了解企业的真正需求;二是为了宣传图书馆，让企业了解图书馆能提供资源和信息服务。信息需求调研结果是:一方面提高了企业信息意识，形成主动接受图书馆信息服务的理念;另一方面图书馆对企业的创新、经营、管理等方面信息需求有了更深刻的了解和认识。
，建立信息资源保障体系
资源建设是图书馆为中