文档介绍：商场营业员个人年度总结
这份工作给自己的的感受却很深，不论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中全部给了自己很大的帮助，在以后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。XXXX和大家分享文章，欢迎阅读，提供参考。
总结一
在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不仅学得了很多专业知识，同时也学会了人和人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
可能xxx的工作对大家来说，全部以为是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其它职员各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场职员的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么轻易，我想说，其实做什么工作全部会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
经过这么久的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有情况发生时，企业的同事全部会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx的工作人员，果断不能够把个人的情绪带到工作中来。用户永远是正确，不能和用户发生任何的不愉快，因此我们要以会心的微笑去接待每一位用户，纵然用户有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽可能避免和用户之间发生矛盾。
即使自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提升，不过自己以为只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不但仅代表着我们本身，更代表着企业的形象。在工作期间我们要主动的向老职员请教和学习，能够扎实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是企业的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中碰到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提升，这么才能在方便用户的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提升。当然自己以为对用户的服务才是最主要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务用户，让用户满意而归。这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位用户，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这么会让自己在工作中出现很多无须要的麻烦，为了预防自己和用户之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习有关自己工作方面的专业知识，自己只有不停的学习，不停的提升，不停的进步，才能立足于现在如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，不论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中全部给了自己很大的帮助，在以后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的未来，我们努力吧。
总结二
转瞬间，已多年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导和帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基础熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的推行岗位职