文档介绍：导游人员应具有的心理素质有哪些 老师应具有的心理素质
导游工作的结果怎样,很大程度上取决于导游人员是否含有良好的心理素质。下面是XX给大家搜集整理的导游人员应具有的心理素质文章内容。期望能够帮助到大家!
导游人员应具有的心理素质
一、导游人员应含有良好的认知能力
作为导游人员要有灵敏的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽可能扩大注意的广度,即具有注意分配和注意快速转移的能力。导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽可能做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。导游针正确游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必需高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽可能照料到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提升自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判定、思索游客的特点,对游客要有一个初步的认知。在率领游客游览时,还要含有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。对于部分熟悉的景点,导游的审美疲惫会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。
二、导游人员应含有主动的情感体验
情感的感染作用
在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态,游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种主动的暗示和感召下,游客的主动情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这么就会使旅游行程充满了愉快。
学会控制自己的不良情绪,保持良好的心境
带团过程中,导游也会坠入情绪的低谷,但这种不良情感也会影响到游客。这时导游要善于控制自己的不良情感,能够采取自我暗示法、转移注意法、联想后果法、自我抚慰法等几个有效方法来转化自己的消极情绪,逐步转变心情,保持良好的心境。
做“人性化”导游
在导游工作中要善于从游客的角度考虑问题,真正把游客看成自己的亲人、好友,时刻保持童心和爱心,让游客能够从导游身上看到人性之真善美。在游览过程中当游客有疑问时,做到有问必有答;当游客对食宿有不满时,尽可能协调;当游客对安排的购物有排斥情绪时,要用柔性语言,得到游客谅解。
三、导游人员应含有坚强的意志
导游工作是一个需要付出体力的艰辛过程,“无限风光在险处”,带游客上山,作为导游应该率领游客登高望远,再艰苦全部应该一直和游客在一起,不能做不负责任的导游。坚强的意志品质有四个方面的特点:意志的自制性、意志的坚毅性、意志的果断性、意志的自觉性。率领游客旅游的过程,也是考验导游意志的过程,碰到突发事件时,作为导游自己必需先要镇静,然后要在最短的时间内想出处理方法,妥善处理问题。坚强的意志对导游来说是很主要的,导游人员要从理论和实践中多学****多总结,加强本身良好意志品质的培养。只有这么,才能出众地全方面完成导游工作,以自己优质的服务赢得旅游者的信任和尊敬。
导游人员应具有的心理素养
健康的心态是导游愉快工作、学****和生活的源泉,也是导游行业稳定的确保。导游人员要保持健康的心态,要从以下多个方面做起:
尽可能降低自己的心理压力和身心疾病
因为导游工作的特殊性,不一样程度的心理压力和身心疾病全部