文档介绍：旅 游 管 理 信 息 系 统
姓名：赵姗姗
学号：0805324050
专业：双语文化及旅游管理
学院：外国语学院
河南省旅游电子商务发展现状及对策
关键词：旅游 电子商务 现状 对策
摘要：电子商务是当前旅游服务的新模式。世界旅游组织指出：“旅游电子 商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅 游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易， 改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。旅游业是信息密集型和信息依托 性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结 合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。全球 旅游电子商务连续5年保持增长。旅游电子商务具有无限的潜力，必将成为旅游 业营销的新模式。旅游产品所具有的不可移动性、不可储藏性以及消费与生产的 同时性，非常适合电子商务。旅游业与电子商务这一新兴模式结合，形成崭新的 旅游商务交易方式，其市场潜力不可估量。目前河南省很多旅游网站依然停留在 传统的旅游业经营模式上，很多旅游业务在目前条件下无法获得充分体现。加强 河南省旅游信息库的建设和管理好旅游资源数据库是河南省旅游电子商务发展 的基础和保障。
一、旅游电子商务发展现状
旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是 电子商务技术在旅游业中的应用。旅游电子商务的僦念可以理解为电子商务技术 在旅游产业中的应用。它是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网， 调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场， 并实现内部电子化管理的全部商业经曹过程。它可以从两个方面来认识：狭义的 理解是在互联网上在线销售，即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。 广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的 商务活动，除了信息搜索、在线服务，企业还通过计算机网络与供应商、银行、 政府机构建立业务联系。
我国旅游电子商务大致分为三种形式。第一类是传统旅行社建立起来的旅行 社网站，如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站，如新浪网、 搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站，如携程旅游网、华
夏旅游网、E龙网等。综合信息服务类旅游电子商务网站，属于第三方服务机构。 其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由 专业互联网企业运营，在网络营销方面具有丰富的行业经验，在旅游电子商务发 展进程中担当重要角色，是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合 门户网站均开辟了旅游频道，并且有着不俗的经营业绩。支持服务类旅游电子商 务网站，也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强，他们 直接介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。比如携程网，以提供酒店 预订服务为主营业务；比如E龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站 对于改进传统旅游服务方式，加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。传 统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上 经营的平台。目前主