文档介绍：阳学工
解决方案架构师
零售解决方案部
多渠道零售解决方案通过为顾客提供期望体验，驱动赢利的增长
2021/3/8
内容
多渠道的必然性
IBM的多渠道解决方案介绍
中国的与众不同之处
2021/3/8
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下一代的商店…
卖
场
办
公
区
域
数字多媒体
显示
电子标示
顾客用
电子便利站
个人销售
设备
自助售货机
消费者会员卡(贵宾卡)
识别技术
应用系统和
数据集成架构
移动库存管理设备
财产监控
系统
雇员用
电子便利站
RFID-支持的技术
创新店内技术
数字监控
摄像头
移动经理和
POS设备
无线网络
(公共的和企业的)
今天的商店
消费者的移动设备
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IBM 的策略—随需应变的零售业务
雇员
增强能力
提高生产率
创造”即时专家”
运营
专注于供应链
可视化商品管理
优化商店运营
消费者
商店革命
使顾客满意
激励消费者
随需应变的运营
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新 “任何地点”
接触点
购物车
“个人购物设备”
电子便利站
数字多媒体
显示
电子签名
电子货架标签
PDAs
移动电话
电子秤
RFID 阅读器
Web 簿
企业
Web
Web渠道
企业级应用
IBM POS 应用
IBM 业务合作伙伴POS应用
商店集成器
数据集成工具 (DIF)
增强的 POS 架构
Web 应用平台
应用扩展框架
业务整合
企业版
商店集成架构
企业
智能卡
读卡器
自助收款台
收款机
生物技术
支付系统
RFID
支付系统
POS server
Application server
先进 POS
技术
IBM Store Integration Framework supports both wired and wireless devices
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零售商需要把顾客作为一个单独“品牌”去提供服务, 不管他们使用的是哪些渠道
多渠道的必然性
顾客
透明度和一致性
Stores
Direct
E
-
Commerce
商店
直销
电子商务
-
Merchandising
Distribution
and Logistics
Channel
Operations
Marketing
Customer
Service
商品管理
配送和物流
渠道运营
市场宣传
顾客服务
Kiosk
Web/E
-
mail
POS
服务中心
移动
Kiosk
Web/E
-
mail
POS
目录
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多种渠道 ≠ 多渠道零售
“仅仅是存在并不能组成一个多渠道策略.”
Executive VP, Specialty Retailer
“真正的多渠道零售是更好的零售模式. 大部分零售商并没有认识到这点, 也就没能从中获益.”
Executive VP, $10B Retailer
Source: IBM Institute for Business Value/Retail Management Institute, 2004
零售总裁的观点
多渠道的必然性
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消费者掌握越来越多的信息, 越来越有能力并且需求越来越多, 为零售商提供多品类经营提高了门槛
期望零售商以合适的方式响应
在跨渠道过程中保持连续性
相关性是忠诚度的关键
何时,何地,怎样消费
选择如何交互
…并且能控制需求
消费者是 “超级购物者”…
掌握大量信息
寻求个人价值最大化
多渠道的必然性
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跨渠道购物越来越普遍
主要的跨渠道购物统计数字1
受Web影响的网下购买 22%
网上购物者在网上查找, 在网下购买 55%
在网下从不同的零售商购买 49%
在查找的结果之外, 购买更多其它商品 34%
网上购物者在网上购买, 到商店取货 31%
去商店后购买更多商品 27%
网上购物者在网下查找, 但到网上购买 54%
定单从网上开始, 但通过电话完成 9%
通过商品目录”快速购物”下定单 12%
网上购买, 而到商店退货 6%
% 的顾客到商店后, 又买了其它商品 22%
*来源: 1. State of online retailing 2006, , and Understand cross-channel shoppers, Forrester Research;
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