文档介绍：服务员的个人工作总结 营业厅服务员个人工作总结
第一篇：营业厅服务员个人工作总结
不知不觉我已经在移动企业工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动企业的窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。
这些年来,我在各方面全部有了很大的进步。在办理业务和解答用户问题方面积累了很多经验，能够立即正确的为用户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学****努力提升业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。
在工作中，我本着对 “用户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越剧烈，部分用户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们***的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满意服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和心之间的桥梁。
自来到移动企业那天起，我就给自己制订了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在部分不足之处需要提升。以后还要加强学****争取更大的进步，为企业做出更大的贡献。我们有理想，因此我们自豪;我们有奋斗，因此我们愉快;我们有收获，因此我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不停学****业务技术和科学知识，提升个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为新时代优异职员。成绩仅代表过去，不停的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，和企业同发展，同进步，共同续写移动企业的灿烂和辉煌!
第二篇：服务员个人工作总结
编者按：xx工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，和工作总结写作指导和格式排版要求，处理您在写作中的难题。
一年来,在企业党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学****三个代表”的主要思想，牢靠树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，根据局党委确定的工作思绪，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己整年的工作总结以下：
一、勤奋学****和时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学****不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。一年来我坚持勤奋学****努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。
1、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学****首先不把理论学****视为“软指标”和额外负担，自觉参与每三个月的党课集中学****其次是按自己的学****计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学****的矛盾，不因工作忙而忽略学****不因任务重而放松学****br/> 2、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学****目标再于应用，以理论的指导，不停提升了分析问题和处理问题的能力，增强了工作中的标准性、系统性、预见性和发明性。到企业三年来，我重视把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思绪措施，主动研究新情况，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，果断服从企业的安排，全身心的投入工作。
第三篇：企业营业厅职员的个人工作总结
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是***选择了我，也是我选择了***。从进企业的那一天起，我就不停地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证实，在这极其充实的工作中，我即辛劳又快乐