文档介绍：汽车维修质量管理(1)汽车维修质量管理

　　质量管理经历过以下多个发展阶段。　　成品检验阶段　　产品生产完成后，由检验人员对其进行检验，发觉质量问题时不许可产品出厂。但这显著的缺点是产品缺点已经既成事实了。
　　统计分析阶段
　　利用统计学原理，对大量的质量问题案例进行分析，找出共性问题。然后对可能引发质量问题的产品结构、生产过程、生产工艺和生产设施进行改善。这一阶段是全方面质量管理的雏形。
　　全方面质量管理阶段
　　利用系统论，对产品生产的全过程进行质量管理，从而使最终产品的合格率达成很高的水平。
　　1　全方面质量管理的含义和工作程序
　　在长久的质量管理实践中，大家探索、总结出很多有关质量管理的理论和方法。全方面质量管理是目前较为科学和优秀的质量管理方法之一，长久以来已在各类企业中得到广泛的应用。
　　全方面质量管理的含义
　　全方面质量管理是指企业以提升产品质量为目标，组织全体职员共同参加的工作过程。它强调从产品设计、制造到售后服务的整个周期，对影响产品质量的全部原因进行系统化的管理。影响产品质量的原因包含设计、生产缺点、工作步骤和人为原因等多方面。
　　全方面质量管理的关键是管理的全员性、全过程性和全方位性。全员性是指企业全体职员全部要参加质量管理；全过程性是指从产品设计、制造到产品售后服务的全过程全部要进行质量控制；全方位性就是对影响产品质量的方方面面进行全方位的管理。
　　全方面质量管理的基础特点是变事后检验为过程检验，从“管理结果”变为“管理原因”，把影响质量的多种原因查出来，发动全员加以处理。同时，针对关键矛盾，依靠科学的管理程序和方法，使生产的全过程处于受控状态。全方面质量管理既重视对技术原因的管理，同时也重视对人的管理。
　　全方面质量管理要求建立健全完善的质量确保体系，经过一定的组织机构、规章制度和工作程序，把质量管理活动系统化、标准化和制度化。
　　全方面质量管理的工作循环
　　全方面质量管理强调科学的管理步骤，它经过计划、实施、检验和处理的循环，分阶段、按步骤地开展质量管理活动，促进质量管理水平不停地提升。
　　上述工作循环可深入分为8个工作步骤。
　　第一步，分析质量现实状况，找出质量问题。
　　第二步，分析产生质量问题的原因。
　　第三步，从多种原因中找出影响质量的关键原因。
　　第四步，制订工作计划和方法。
　　第五步，实施计划，落实方法。
　　第六步，检验计划实施的情况和方法实施的效果。
　　第七步，把有效方法纳入多种标准或规程中加以巩固，无效方法不再实施。
　　第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行。
　　全方面质量管理工作循环的特点是：
　　①每一个阶段本身一样是采取循环方法的。
　　②科室、车间、班组和个人全部有自己的工作循环，而且相互协调，共同促进。
　　③工作循环的4个阶段之间是紧密衔接的，不能间断。
　　④工作循环的4个阶段是周而复始的，不能停顿。
　　⑤每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每循环一次就实现一个新的目标。如此重复不停地循环，质量问题不停得到处理，管理水平和产品质量就得到不停提升。
　　2　汽车维修质量的概念
　　汽车维修作为一个服务产品，全方面质量管理的理念完全对其适用。汽车维修是