文档介绍：外贸业务助理的工作内容

　　工作不分大小，全部是有必须它才会存在。又是一个工作季度的过去，只是一昧的往前冲可不能做到最好，停下来写一篇总结看看吧。下面是由“外贸业务助理工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　外贸业务助理工作总结2021 一
　　转眼间，xx年就要挥手向我们离别了，在这严寒的冬天，回想自己靠近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，从容的心态，和应对能力。
　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的用户还不多，稳定的用户也不多；欣慰的是：用户资源开始积累，处理订单的效率得到了提升，本身业务知识和能力有了提升。首先得感谢企业给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；她们的实战经验让我们终生受益，从她们身上学到的不但是做事的方法，更主要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间相互交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把用户订单处理到位。
　　去年年底进入企业，从产品知识熟悉，到开发新用户，再到跟用户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。企业分配账号后，用户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业员工，完成了职业的角色转换，而且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
　　
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　　进入一个行业，每个人全部要熟悉该行业产品的知识，熟悉企业的操作模式和建立用户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了怎样定位市场方向和产品方向，抓关键用户和跟踪用户，知道不一样市场的不一样需求，这么才知道关键产品主攻哪些国家，同事碰到不一样地域和国家的用户，也知道推荐其所需，更加好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，和时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对企业和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也能够很专业地回复用户的问题。
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　　不但是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“改变”，因此要依据市场的改变而做出对应的策略，这么才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品和价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和用户建立好良好的关系。因为同一个用户，可能会接到很多企业的报价，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，和产品特点主动告诉。在这个过程中，要充足利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎用户。
　　
　　谈到业务技巧，首先想到的是怎样取得订单。很多用户全部喜爱跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，因此谈判中能够处理很多问题，用户也愿意把订单交给专业的员工来负责。当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做用户的顾问，站在用户的角度，设身处地为用户着想，一切从用户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不停提问，从用户的回复中了解到用户的需求，这么做会事半功倍，比如，假如用户是想买高质量的产品，你便能够挑一个好质量的产品给她，价格贵一点也没关系，相反，假如用户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，不然就会吓跑用户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，根据用户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为用户的顾问，我们有必须时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检验各个部分，是否存在外观上显著缺点，或部分影响到功效的产品问题。假如有问题，要立即更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切；产品一出去，一起全部来不及了。到时候，只能听候用户发落。到交货期之前，要不停的提醒，不停催促生产部，确保能按时交货。
　　最终，要长久维护用户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理以后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。因为产品本身的特点，很可能货到以后出现破损现象，安装或实际操作，可能会出现部分问题，需要我们去处理。我常常倍感头痛，经常不知道怎么办，甚至埋怨。不过，问题出现了，总有处理的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到处理。
　　
　　
　　做生意，最怕“奸商”，因此用户全部喜爱跟老实的人做朋好友，做生意。在和人交流的过程中，要表现自己己的诚意。在用户交流的过程中，只有老实，才能取得