文档介绍：宾馆服务员管理规章制度宾馆服务员管理规章制度
规章制度
企业的规章制度是表现企业和劳动者在共同劳动，”立法”，是企业规范运行和行使用人权的主要方法之一。现在，就来看看以下三篇有关宾馆服务员管理规章制度的文章吧!
宾馆服务员管理规章制度
1、按时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，部署当日工作 任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合职员手则的要求，女职员不留披肩女，男职员不留胡须。
4、职员用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、职员不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区碰到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整齐和平静，和客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，禁止在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间 禁止会客，或和同事闲聊。
11、和同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、职员不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、职员不得私收小费、礼品或侵吞客人遗留物品。
14、职员不得在酒店内赌博，酗酒。
15、职员不得收藏，传阅，复制反动，***秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、职员不得偷窃酒店公私财物。
17、职员要遵守外事纪律，不得和客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩
食物。
18、交接班时应将未完成的工作或尤其事项交接清楚，接班人未抵达，不得私自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，禁止翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完成后，要立即移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格根据进房程序进行。
22、每班完成自己 的工作任务，养成随时检验自己职责 内还有何事没做，何事待办的****惯。全部电话必需做出电话统计并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人问询，要热情回复，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要立即汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发觉任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它捡起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威好友 来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x女士”。
32、不要太依靠 自己的记忆 力，养成做笔录的****惯。
33、使用机器前后需做检验是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、禁止浪费企业资源及清洁用具。
宾馆服务员管理制度范本
，服从领导指挥安排。
，提升业务素质，树