文档介绍：电话销售工作总结电话销售岗位个人工作总结范文

　　电话销售要求销售员含有良好的讲话技巧、清楚的表示能力和一定的产品知识。电话作为一个方便、快捷、经济的当代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。今天XX给大家整理了电话销售岗位个人工作总结，期望对大家有所帮助。
　　电话销售岗位个人工作总结范文一
　　岁月如梭，不知不觉我来xxxxx已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们企业客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
　　大家可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxxxx的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、xx及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体全部应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
　　定时对明一的新老用户做健康回访，是每位客服部电话销售天天必做的工作。面对天天反复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品企业也会对用户进行电话回访，并不会让人以为稀奇。很多用户可能天天全部能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?
　　首先我们要明白，在和用户交流的过程中，即使不是面对面的，但我们的语气和表情，对方全部能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这么我们和用户的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住用户较关心的话题。
　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对用户的情绪发泄，刚开始的时候全部承受不了。自己的情绪也会伴随用户的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提升嗓门。
　　逐步地，我更学会了从用户的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化矛盾。在很多时候用户也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有用户所表示的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉抚慰用户，了解事件来龙去脉，并和用户做详细的分析，尽可能在第一时间处理用户反应的问题。
　　碰到无理取闹的用户，我还应学会和同事就事分析总结经验，相互激励，一来能够让自己放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为用户处理问题，预防纠缠不休。在数次的磨练中，我们全部在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最主要的动力。
　　xxxxx市场越来越大，选择xxxxx的用户也越来越多，用户咨询的问题也越来越来专业和深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学****更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学****相关书籍，和查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来用户打进热线，寻求的不但仅是指导，有更多是有关市场以后服务的内容、产品、活动、服务态度等引发的投诉和提议。经过不停的充电我们才会做的更加好。
　　我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们