文档介绍：银行大堂服务心得
银行大堂经理培训心得体会
年 6 月 9 日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢
谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握
其内容。培训的内容主要有四点：（一）大堂经理的重要作用。（二）
掌握大堂经理的含义及岗位职责。（三）大堂经理的工作流程和具体
要求。（四）大堂经理的考核评价。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认
真。在学****过程中，老师先是给我们播放了一部励志 MV,虽然只有短
短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里
含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在
这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理
的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一
位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程
和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓
的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：仪容仪
表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学****以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，
熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心 , 为
每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学****专业
知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客
户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事
情。不回避