文档介绍：工业革命前
产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875 年
泰勒制诞生——科学管理的开端
最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。
1925 年
休哈特提出统计过程控制 （ SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控， 以减少对检
验的依赖。
1930 年
道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
1940 年代
美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；
美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；
美国军方制定了战时标准 、 、 ——最初的质量管理标准。 三个标准以休哈特、
道奇、罗明的理论为基础。
1950 年代
戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和
生产力的持续改进； 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题； 强调最高管理层对质量
管理的责任。 此后，戴明不断完善他的理论， 最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明
十四法”。
开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成
1958 年
美国军方制定了 MIL-Q-8958A 等系列军用质量管理标准——在 MIL-Q-9858A 中提出了
“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。
1960 年代初
朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质
量的产品， 以适应市场的要求， 只注意个别部门的活动是不够的， 需要对覆盖所有职能部门
的质量活动策划。
戴明、 朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。 日本企业创造了全面质量控
制（ TQC ）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、
“检查单”、“散点图”、“排列图”、 “控制图”等被称为“老七种”工具的方法， 被普
遍用于质量改进。
1960 年代中
北大西洋公约组织（ NATO ）制定了 AQAP 质量管理系列标准—— AQAP 标准以
MIL-Q-9858A 等质量管理标准为蓝本。所不同的是， AQAP 引入了设计质量控制的要求。
1970 年代
TQC 使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了
大批国际市场。 因此促进了日本经济的极大发展。 日本企业的成功， 使全面质量管理的理论
在世界范围内产生巨大影响。
日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。
这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。
这一时期产生的管理