文档介绍：[酒店职员个人年度工作总结示例] 职员个人年度工作总结
导语总结，是对过去一定时期的工作、学****或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学****总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。大家经常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，方便以后做得更加好。以下是整理的相关资料，期望帮助到您。
在酒店工作的每个职员全部要直接面对客人，因此我们职员的工作态度和服务质量就反应出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店关键的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。因此在工作中，我认真负责的做好每一项工作，主动主动的向其它同事学****更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这么才能让自己在业务知识和服务技能上有深入的进步，才能更加好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的很好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在意你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，因此做不好，实在每个人对自己的现实状况全部是不满足，不过为何这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在和客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头和老直盯着客人全部是不礼貌的，应保持和客人有时间间隔地交流眼光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不停点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出众。
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