文档介绍：移动营业厅离开岗位整改方法

篇一：营业厅整改汇报
　　营业厅服务态度整改汇报
　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和企业的中心厅。
　　应该起到标杆值的作用，是其它营业厅的楷模，我厅已召开专题会议认真反省此事，现将整
　　改方法汇报以下：
　　（1）全体人员深入提升服务思想意识，主动响应用户需求，不得有漠视问题、置之不
　　理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意。
　　满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考评要求扣分外，责任人必需在营业厅会议中
　　进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考评外同时纳入职员成长档案。
　　（2）要求全体人员统一口径，认真实施首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、
　　拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目标随意回复。
　　避免在向用户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不停改进服务提升质量。
　　（3）值班经理必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现用户投诉需
　　第一时间进行现场处理，对用户进行抚慰，有必须可引导至用户接待室处理。
　　（4）当日包括存在服务态度问题的营业员在考评扣5分，且当日现场值班经理存在管理
　　渎职，连带考评扣5分。店长因当日不在，作书面检验。篇二：网点服务标准化整改汇报 xx农村商业银行网点服务标准化检验整改汇报
　　农商行用户服务部：
　　依据xx县农商银行用户服务部整改通知书的要求，我行针对黔西南审计中心于2021年
　　9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制订了整改方案，并落实整
　　改责任人，依据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现
　　将整改情况汇报以下：
　　一、未使用一般话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用一般话的现象。在以后
　　的工作中，我行将严格要求柜员依据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
　　和《省联社服务规范手册》的要求，视用户群体实际，以首问一般话为准，依据用户回复情
　　况调整用语。
　　二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜
　　员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、
　　文明用语不规范的现象。在以后的工作中，我行将要求柜员根据叫号次序办理业务。在用户
　　离柜后，如有用户等候，应立即呼叫下一位用户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停
　　服务”标识，回岗后应向用户礼貌回应；办理业务过程中，必需使用您好、请、对不起等文
　　明服务用语，必需采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需用户等候，应主动向用户说明原
　　因，并向用户致歉。
　　三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。
　　四、用户休息椅后面有显著灰尘、有破损玻璃没有擦洁净、营业厅内有抹布的情况。在
　　以后的营业中，我行将做到营业厅配置老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设
　　施，保持营业厅内环境洁净整齐，用户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污
　　渍、烟头。
　　五、空白凭证不充分现象。在以后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板。
　　摆放多种空白凭证，并随时保持其数量充分，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位用户
　　离开填单台后立即将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
　　六、保安巡视不到位现象。在以后的营业过程中，我行将要求保安严格根据农商行保安
　　管理要求，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务
　　的用户较多时，主动分流用户，并要求用户在一米线外等候。
　　七、atm区无96688海报、无二十四小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必须的免责
　　提醒标识，包含现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、预防挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后立即整改。 xx农商行xx支行
　　2021年9月25日篇三：2021年新版gsp整改汇报唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp认证现场检验缺点项目整改汇报唐山市食品药品监督管理局：我药房于2021年12月向本市食品药品监督管理局提交药品gsp认证申请资料，经审核。
　　
　　认证现场检验，检验组对本企业经营管理上存在的不足，给指出，并给予指导、提议和提
　　出整改意见，对本店树立良好的社会形象