文档介绍：PDCA循环在提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用
案例分享
问题聚焦
门诊患者就诊时一人一诊室，不仅是我国等级医院优质医院门诊管理的重要标准，也是JCI评审的要求。
毫无疑问，为病人提供一人一诊室的就诊环境，可以保护患者隐私，更能让医生的诊治、操作更加得心应手。反过来，良好和安全的就诊环境也能提高患者对医院的满意度，从而提升医院的品牌形象。
但是，由于各种主观和客观因素的存在，口腔科一人一诊室的落实情况一直差强人意。医生接诊时，诊室内围观现象严重，诊室外排队患者情绪差。每年，口腔科门诊病人关于就诊秩序的相关投诉约3-5例。
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精选ppt
现状与分析
口腔科对2015年1月至5月的患者进行随机抽样问卷调查：排除满意患者，对不满意患者、随意进出口腔科患者、围观患者进行调查。得出42份有效问卷，3份无效问卷。
口腔科全体人员针对有效问卷进行分析，得出以下结论。
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精选ppt
就诊排队患者满意度低
无指示工具
出诊医师少
无显示屏观察排行信息
其他
现状与分析 根据讨论的结果，鱼骨图分析
急诊患者
复诊患者不挂号
患者多
缺乏宣教
图1
经过5个月对患者就诊满意度低调查发现如下：
图2 就诊排队患者满意度低的原因占比分析
现状与分析
P阶段--制定书面改进计划，上发执行部门
实施项目
负责人
5月10日
6月15
8月20
9月20
10月30
要求复诊患者挂号
口腔科
二次分诊
口腔科
更改叫号系统
信息科
增加显示屏、指示牌
设备科
更改值班表
口腔科
改进计划进度表（甘特图)
整改如下： ，并根据序号等待叫号进入诊室。 ，特别是周日患者较多时，增加医生值班人数，规避患者预约。 、老弱残、过号人员进行二次分诊，避免引起混乱及围观。 。 ，安置排队等候指示牌。
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D阶段：医生、护士、各科室联动整改
D阶段
口腔科患者排行信息显示
D阶段
口腔科
指示牌：
C阶段：检查计划的 执行结果