文档介绍：沟通技巧课程
在当今社会,一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。现在,我们要讨论其中之一:沟通的技巧。
课程内容包括:概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。

沟通对于我们每一个人都是非常重要的。
工作中,如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅,就能准确理解工作安排及工作要求,减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题,提高工作效率。
古人云:三人行,必有我师也。实际上,我们在与别人沟通的过程中,不仅仅是给予,同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验,我们都会在与他们的沟通中获得,这对于我们新员工来说,尤其重要,因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说:一个人的成功,25%是靠天才与能力,75%靠沟通能力。也说是说,一个人在具备了一定的专业技能之后,他能否取得事业的成功,个人的沟通能力是起到决定作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。

从每天睁眼开始,我们会和很多人接触,说很多的话,和别人进行着沟通。那么沟通是什么?(提问)
每个人对沟通的理解是不一样的,现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方,通过语言、表情、体态及辅助工具,在个人或群体之间传递思想、意见和情感,并达到既定目的的过程。

从沟通的定义,我们可以看出,沟通包含以下几层意思:
1)沟通首先是信息的传递
如果信息没有传递到既定对象,那么就没有发生沟通。比如:演讲者没有听众,写作者没有读者…
2)信息不仅要被传递到,还要被充分、准确地理解
完美的沟通,接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗?
For example:如果谈判双方存在根本利益的冲突,不可能达成一致的协议。虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰,双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。这样,我们就认为这是一个有效的沟通。
3)沟通是一个双向的、互动的反馈过程
沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身,而是在于结果。如果预期结果没有出现,接受者没有对你发出的信息作出反馈,那么就没有达成沟通。
For example:课堂上,老师在讲台上滔滔不绝,学生在下面发呆。提问学生,学生不知所云……

我们在工作和生活中,采用两种不同的沟通模式:语言沟通和非语言沟通,通过这两种模式的沟通可以把沟通的内容,即语言信息和情感传递给对方。
语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通,也称之为口头沟通和书面沟通。非语言沟通指采用肢体语言进行沟通。
在沟通过程中,语言沟通对于语言信息的传递、情感的传递而言更擅长于传递的是语言信息。
肢体语言非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的情感。
需要注意的是:肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。
对于口头沟通而言,要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是听、说、问。考核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候,应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。
案例:一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问,那么,也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧,你必定会脱颖而出。

如果三个行为没有同时发生,只是单向沟通,那么效果会是怎样呢?下面的游戏会给出答案。“撕纸游戏”步骤:
①.给每个人发一张纸
②.培训师发出指令: —大家闭上眼睛
—全过程不许问问题
—把纸对折
—再对折
—再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
—睁开眼睛,把纸打开
讨论:“为什么会有这么多不同的结果?”
结论:沟通中只有信息的发送,没有信息的反馈,是单向而非双向的沟通,由于各人的理解差异,出现多种结果也就不足为奇了。
掌握一定的沟通技巧,有助于我们表达自己,理解对方。下面将从听、说、问三个方面讲述沟通的技巧。

有些人认为:沟通就是“听我说”,其实不然。也许你碰到过这种情形,正在和人说话的时候,忽然很不舒服地觉得,对方根本没听,或者从一开始对方就没有听你说话。每个人都希望自己