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摘要产品价格的确定,不仅要考虑生产成本,还应考虑到售后服务等因素,产品保修已经成为非价格竞争下售后服务的主要内容。本文即从生产商的角度对产品的保修过程进行研究,建立数学模型,最终确定最佳保修期限和最小保修费用。本文首先研究了保修成本的基础理论,介绍了保修成本理论的国内外研究现状,明确了保修的概念,讨论和分析了保修策略的种类以及其适用情形。同时为了有效阐明产品的生命周期及保修过程,引入了有关可靠性理论和更新理论的基本知识,为研究奠定了基础。在此基础上,先对单部件可修产品进行了研究,针对故障部件是否可以“修复如新”这两种情形,在不同的保修策略和不同的故障分布下分别建立保修成本数学模型,并对模型进行评价。最后,本文对多部件复杂产品当其系统结构分别为串联、并联或混合系统时进行研究,给出了在采取免费更换保修策略下最优保修费用的计算方法。关键词保修成本,保修策略,最优保修期,更新理论,期望费用
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学位论文作者签名;碉励签字同期:危·签字日期:ㄋ月独创性声明学位论文版权使用授权书发表或撰写过的研究成果,也不包古为获得基洼盘茔或其他教育机构的学本学位论文作者完全了解鑫凄盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。特授权盘生盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检签字同期:劫妙年律镽学位论文作者签名:尾派ㄓ本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名,门矿
课题背景第一章绪论可以换货或修理;③在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的,顾客可业的一个巨大负担,通常占到企业销售总额的%,不仅仅是产品自身的质量内涵和对标准指数的衡量,而是统括了企业的整个系统的运行质量。其中包括产品售后服务和服务质量,而售后服务又牵涉到产品质量和质量成本,对企业的经营效益有着相互关联的利害关系。在市场竞争中,生产者为了追求最大的经济利益,在加强管理、改进技术,保证产品质量的同时,制定完善的售后保修策略也是保证合理的利润的重要环节。从市场的角度看,售后保修服务是在同等质量产品中产生差异性,有利于吸引消费者购买产品,保证购买者能够在产品出现故障时得到经济补偿的手段。这种保修策略无论对于顾客还是厂商都是非常重要的,顾客利用保修确保产品能够正常工作,厂商利用保修以确保产品的销售不断增长,从而提高经济效益,保修已经成为厂家参与社会竞争的重要非价格竞争手段。对于一个或一批质量水平~定的产品来说,在其使用寿命内,发生故障的次数和修复费用是基本稳定的,无论厂家的保修期多长或多短,这些费用总是要发生的。从消费者的角度来讲,总希望企业能够提供终生保修,承担所有的维修费用;而企业则希望由用户承担所用的维修费用。两种不同倾向相互作用的结果是由企业承担保修期内的维修费用,由用户承担保修期外的维修费用。保修期对消费者而言是产品使用价值的部分,缩短保修期意味着降低产品的使用价值;而对生产者而言是产品成本的部分,延长保修期意味着增加产品成本。目前,在我国的市场经济中,企业所采用的还是传统的售后服务政策,就是企业与商品经营者对所出售的商品按国家规定实现三包,即:①产品自出售之日起炷冢⑸阅芄收希摺⒕弑Vは颜呖梢酝嘶酢⒒换趸修理;②产品自出售之日起天内,发生性能故障,生产者、经销者保证顾客以选择退货和换货。关于产品三包期的长短,有的产品国家有关部门已经有了明确的规定,有的还没有明确的规定。保修期的长短不仅关系着消费者的利益,而且关系着企业的效益,一方面影响着企业的费用支出,另一方面影响着企业市场份额和销售收入。保修期的确定实质上是对产品成本的再核算,从成本的角度来考虑,保修费用已成为企第一章绪论
一些机中存在的故障零件,在年轮月,其保修费用开支≡袂〉钡谋P薏呗裕苁钩汤婧拖颜呃婀采ザ行У芈费者带来实惠,长期则会给厂商和消费者带来灾难。因此生产和消费必须相互不断增长。这些保修开支在年大约为诿涝#,占净盈利的%:年为诿涝#季挥的%;年前六个月为诿涝#季挥%。确定最佳保修期限和降低保修费用已成为企业提高销售利润和降低成本的~个重要目标。故而,保修策略下的费用分析和效益计算已经成为一个非常重要的研究课题。芯勘