销售管理学-课件（PPT讲稿）.ppt

文档介绍：销售管理学一、客服篇: 服务好新老客户就是羸得未来“我和你站在同一边”--处处为客户着想情谊值千金,以情动人抓住客户的“软肋”,力求双羸无论成败,敢于承担后果好的售后服务是下一次销售的开始 1、“我和你站在同一边”--处处为客户着想只有真正了解客户的需要你才能凝聚客户谁都不喜欢强势的销售强加于人往往适得其反客户更添自我保护的警惕心理,只有采取循循善诱的方法,层层深入打动人心,才能获得客户的认同,取得落单的效果。 把消费者的需求同一化, 在产品至上的今天已经行不通 1、“我和你站在同一边”--处处为客户着想维护好老顾客才能更好地开发新顾客要了解顾客的问题,更要了解顾客的心理。因此,在营销过程中,你要学会善于倾听客户的谈话,意见。营销的目的是满足特定消费群体的需求,而不是让所有的消费者都满意。二、情谊值千金,以情动人最伟大的推销员醉翁之间不在酒付出总有回报多多记住客户的名字二、情谊值千金,以情动人学会尊重客户巧拉关系,以情感动顾客善于挖掘客户需求投其所好对客户投其所好,当其接受了您本人时,也将会接受您的产品,学会把握他人的心理,与客户培养良好的人际关系。要想成功推销产品,首先要成功推销自己。营销人员必须明白,客户往往不是其所采购领域的专家,营销人员应该起到引导的作用。三、抓住客户的“软肋”,力求双羸 4、无论成败,敢于承担后果一个敢于承担责任的营销员,就是敢于赢取更大利润的销售高手 5、好的售后服务是下一次销售的开始我们在利益面前要冷静一点,谨慎一点,切不可为了眼前一点小利而牺牲了长远利益。无论任何人绝不能因为取得了一点成就沾沾自喜,而要时刻检视自己的不足,看到自己的缺点并不断改进,才能不至于迷失方向。 如果拥有一种“宁可自己吃亏, 也不要让顾客受累”的服务理念,你的营销也会大获全胜。本次课程结束,谢谢欣赏