文档介绍：酒店火警应急处理程序
一、员工发现酒店区域发生火警，必须及进扑救，如火势超出个人处理能力，必须立即通知前台（电话：000）
二、前台接获酒店火警通知时，前台即刻成为酒店火警通讯中心。前台是整个酒店信息的沟通枢纽。
三、火警报警人必须告知前台如下信息：
*火警通报者的姓名、所属部门
*火警发生的地点、燃烧物
*火势的大小
*通报者目前已采取的行动
*通报者所要求的援助
报警者必须保持镇定，语言尽简练，避免因语言混乱而导致信息的不准确。
所有信息方便前台及时将相信息反馈酒店火警应急小组，以利于相关应急措施的开展。
四、酒店火警应急处理小组成员：
1）消防中心（电话：）
2）工程部当值负责人
3）火警事发部门经理或当值负责人
4）总经理/值班经理/AM
（总经理为酒店火警应急处理总指挥）
五、各部门消防处理程序
1）消防中心应立即用对讲机呼叫带班主管/领班迅速赶赴火情事发地点确认。
并采取火警措施原则“边疏散现场人员及物资，边控制火灾蔓延”。必须按照火灾紧急疏散方案做好紧急疏散。
2）事发部位负责人组织现场员工使用就近灭火器材灭火。抢救现场可燃易燃物资，防止火势蔓延，查看火情，由事发部门经理确认、组织人员疏散，从附楼楼
梯的安全出口撤离现场。
备注：
1）请勿擅自协助扑救任务，以防人员混乱造成疏散困难。要求参战人员迅速赶到着火点，一切有指挥部统一指挥。听从指挥部命令，按照各部门火警操作程序进行。值班员应立即先将楼层总电掣关闭，切断电源，防止爆燃。
2）灭火器材取用、调配的原则是就近取用，不够时取用火灾层以下楼层的灭火器。
3）通报疏散的方法有消防广播通报、警铃通报、现场工作人员逐间逐房的口头通报。疏散的顺序依次是着火的房间、着火点的相邻房间、着火层、着火层以上楼层、着火层以下楼层。报警的方法有员工报警、宾客报警、火灾自动探测器设备报警。
4）酒店常用灭火器有干粉灭火器、1211灭火器。干粉灭火器适用于扑救油类、可燃气体、电器设备和遇水起反应的火灾。1211灭火器适用于扑救油类、有机溶剂、精密仪器、文物档案等火灾。
5）灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。酒店安全管理的首要任务是防火。
6）火场的救生原则是救人重于救火，有人必须先救人，后灭火。
灭火器的使用应注意的事项有手提式灭火器，一只手拔去灭火器保险栓，另一只手握住喷管前端，用力压下压把，对准火焰根部喷射。拔栓时，握把不能用力压紧，灭火器使用时间很短，所以要对准火焰的根部使用。
室内、外消防栓的使用方法：消防栓由两人操作，一人拿出水枪，将水带水枪对接。一人拿出水带另一头，与消防栓接口对接，展开水带，握住枪头，打开开关, 水即喷出。
注意事项：水带对接口要转动90摄氏度，水带要展开铺直，不能打折、打卷，水带要握牢，灭火时容易造成水渍损失，非必要情况不得使用。一旦客房内发现火情，应该首先察看火情，如是小火便自救，大火便报警，疏散客人，抢救物质。
六、前台应按酒店火警