文档介绍：银行网点布局改造设计原则总结
网点外观和入口
网点外观设计需要注意的因素包括：
尽量采用统一的标识和外观设计，方便客户分辨出银行形象；
外观需要考虑24小时的情况，尤其对于设置“自助银行”的网点应特别注意晚间的灯光形象设计；
清晰的指引，包括行车、车位指引、分区指引。
现金区
区域定义
现金服务区以封闭式柜台形式设置，主要功能是为客户办理存取款、缴费等现金业务
主要设施
，柜台设施包括：递送口、扬声器、密码键盘、签字笔、小型产品折页架、客户评价器等（招商银行还有糖果盘）。此外，柜台上方应有应有柜台号及受理业务类型标识。
根据业务需要，可以在现金服务区设置贵宾客户窗口以保证优质客户的优先服务。该窗口通常选择距离通道或大门较远端的窗口，尽量避免普通客户对该窗口的直接关注。一方面, 提升大额现金业务的私密性；另一方面，在安排大客户享受优先服务时减少普通客户的注意和不满。
邻接关系
如果设置贵宾室（大户室）处理贵宾客户现金业务，现金区必须与贵宾服务区相邻
如果网点的排队情况较严重，柜台一般临近大门和自助区
现金区临近咨询休息区
现金区可以和非现金区相邻
具体要求
尽量采用低柜台模式，对于无法改变的高柜台也应尽量为客户提供座椅；
现金区要求光线充足，采用简洁、明快的设计；
对于综合网点，需要考虑授权人员的工位；
传统网点往往存在现金柜台面积过大的问题，在改造时可以根据实际情况后推柜台，把空间留给客户；
对于贵宾客户专属窗口
设置明显的标识，如“理财金账户”、“中信贵宾理财” LOGO等；
设置位置尽量避免引起普通客户的直接关注；
根据业务情况计算服务窗口数量，必要时预留1-2个窗口应对未来发展。
现金服务区往往需要设置与办公区、金库、内部卫生间的内部通道，上述因素会限制现金柜台的位置选择。
现金服务区通常需要开设通往大堂的双层防护门，-2米。
非现金区
区域定义
非现金服务区设置为开放式低柜，主要为普通客户提供非现金业务服务。
非现金业务是指不涉及现金或只有小额手续费收付（库存控制在300元以内）的业务, 如办理个人本外币转账、汇款、挂失、冻结、解冻、开立存款证明、代售基金、代理保险、债券买卖、银行卡申请、电子银行开户及相应的手续费收付等；在同时为企业和个人客户提供服务的综合性理财中心，非现金业务还包括为企业提供非现金结算业务。
主要设施
非现金服务区应采取开放式低柜的形式，每个柜台之间作适当分隔，以保证客户在与非现金柜员进行交流时的舒适性和私密性。非现金服务区的设置应靠近咨询休息区，但以不受人流干扰为宜。
邻接关系
□ 由于非现柜台通常不使用叫号机，因此咨询休息区与之相邻位置应设置客户等候座
椅。在客户量/业务量较大的理财中心，也应为非现金服务区设置排号系统。
可以与现金区相邻
具体要求
采用模块化家具，容易移动和扩展
一般在桌面前，可以并排放下两个客户座椅
可以采用半开放式工位形式，尽量不采用长条柜台模式，但位置选择应考虑避免客户可以随意进入非现柜后台区域。
非现金区要求光线充足，采用舒适的设计风格
非现金区留有进出的通道，方便柜员进出
根据业务情况确定窗口数量，必要时采用弹性窗口
尽量区分对公业务