文档介绍：沟通技巧目录?课程整体设计 5分钟?课程单元设计 15 分钟周桂征 QQ:353728707 一、课程整体设计 1、课程基本情况课程名称: 沟通技巧课程代码: 6104028 学分: 2学时: 34 授课时间:第二学期授课对象: 市场营销专业课程类型: 专业必修课先修课程:管理基础与实务后续课程:市场营销调研。。。听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部门合作洽谈训练会议沟通,团队协调训练第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头沟通第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第九章团队沟通 2、课程改革前与改革后: 教学组织由传统章节讲授向任务模块转变课程改革前与改革后:教学目标由传统知识体系向能力体系转变第五章教学大纲第一章第二章第三章第四章第六章………….基层岗位关键沟通能力中层管理岗位沟通能力 :课程定位岗位对应能力销售专员表达清晰,善于倾听,能与客户有效沟通,团队精神…. 营业代表表达清晰,善于倾听,能与客户有效沟通,团队精神…. 市场专员表达清晰,善于倾听,能与客户有效沟通,团队精神…. 营销主管跨部门的沟通协调,团队精神销售主管……会听会听会说会说会问会问会沟通会沟通会沟通 4、课程改革思路:岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,团队合作 5、课程改革思路:目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织沟通团队协作人际沟通部门及跨部门沟通了解沟通概念内涵;掌握沟通特征;理解沟通的主要方法; 了解人际沟通概念;掌握人际沟通的方法;理解人际沟通的价值; 了解听、说、问的基本技巧;掌握基本专业要领;理解注意的事项; 了解组织沟通的重要性;掌握内外组织的沟通方法;理解组织沟通类型; 了解团队沟通概念;掌握团队沟通方法;理解团队高效沟通的价值; 通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力; 通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力; 通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力; 能够根据不同客户类型,初次面对面拜访客户,与客户交流,获得好感; 能够根据陌生客户信息,进行电话陌生拜访,收集客户信息; 能够根据业务需要,通过电子邮件拜访预约陌生客户,获得好感; 能够根据预约客户拜访,倾听客户需求,收集关键信息; 能够根据业务需要,实现跨部门的合作交流; 能够根据业务需要,与团队成员高效沟通,提升决策效率; 具体目标素质目标知识目标能力目标