文档介绍：售后服务部岗位说明书
岗位说明书
职位名称
售后服务部经理
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
总裁办
直接下级
售后服务部主管
任职人签字
学历
专科以上学历
专业知识
企业管理、通讯行业、产品等相关知识
任职条件
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3
年同业从业经验，其中
2 年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
制定售后服务部发展的长远计划，并为实现计划指导和协助
售后服务部主管的工作，使他们不断进步。并严
格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能
职位目的
创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，
争取更大的资源。
内部
售后服务部主管、客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
沟通关系
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与
1）制定总部售后服务部的工作规划、监督其工作落实情况
及时规划、有效落实
领导责任
管理
2）制定合理的利润输出目标
合理控制
1 ）目标方向的制定和引导
业务量
2 、业务管理
直接责任
2）网点监控和管理
网点运作情况
3 、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
1）对员工关系协调
工作规范
4 、人员管理
领导责任
2 ）对属员的管理
绩效良好
5 、公共关系
1 ）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
保持声誉
领导责任
管理
2 ）协调与厂家的关系，争取资源；
1 ）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
直接责任
6 、日常管理
工作有序、高效
）及时向总裁办汇报工作
3 ）关心员工的思想、工作、生活
主要权力
1 、职务范围内行政管理权
、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3 、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4 、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向总裁办工作报告权
岗位说明书
职位名称
售后服务部主管
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
售后服务部经理
直接下级
省客服中心经理
任职人签字
学历
专科
专业知识
企业管理、通讯行业、产品等相关知识
任职条件
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3 年同业从业经验，其中
1 年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定
的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移
职位目的
动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及
时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
内部

客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
沟通关系
职责项目
1 、目标规划与

外部厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
主要工作内容衡量指标
3 ）制定各客服中心的工作规划、监督其工作落实情况及时规划、有效落实

责任程度
领导责任
管理
4）制定合理的利润输出目标
合理控制
3）目标方向的制定和引导
业务量
2