文档介绍：2021客服工作计划怎么写客服工作计划和目标
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当代企业越来越重视用户服务，这是一个趋势，也是市场经济发展的必定过程。而800呼叫中心用户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发觉了一系列的问题。为了更加好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关要求，制订计划以下：
一、明确指导思想
以提升服务质量为宗旨，以用户满意度为标准。
顾名思义，作为用户服务部门，我们所做的一切全部是为了满足用户的需求，也就是说我们全部的工作全部应以用户为中心来开展。当代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的用户就更稳定，市场也更具发展潜力。所以，我们要树立一个大用户服务意识，而且以此来带动全部门职员，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性和责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表现。
二、制订工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的关键工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。
首先是短期目标：
I. 巩固并维护现有用户关系。
II. 发觉新用户(潜在用户、潜在需求)。
完成目标I能够经过以下路径：
1. 经过电话和信函和老用户沟通，搜集用户的反馈信息及了解用户最新的出游动向。
2. 定时选择用户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II能够经过以下路径：
1. 在受理用户来电咨询时统计下用户的基础资料和咨询内容，列为我们的潜在用户，在合适的时机将其发展为现有用户。
2. 在接待来访用户时具体统计来访用户的基础资料及出游动向，提供新用户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，现在阶段客服工作应具有的条件包含：
1. 丰富的专业知识。要服务好用户，必需精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给用户以良好的第一印象，才能让用户放心。
2. 完备的用户资料。拥有了完备的用户资料能够让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识能够经过长久有针对性的培训进行不停的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每七天的例会全部为客服部发明了良好的条件。而在用户资料方面，现在正在进行的62520210和800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，以后的每个用户来电全部将被统计并由咨询员输入该用户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的用户资料库，拥有这么一个用户资料库对客服工作的开展含有很主要的战略意义及推进作用。
而长久目标则包括到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触用户的部门，不过客服部门又不等同于一般的门店或800咨询热线。客服部门负担着为用户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制订?怎样评定?(因为服务工作的不可量化性，所以客服工作的评定极难借助第三方实现)责任一样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制订服务标准、规范、步骤和信息传输模式(这个标准是有针对性的，详细的，可量化评定的)同时又担负着监督检验，考