文档介绍：收费员年度总结2021字收费员年度个人总结
收费员年度总结2021字 日月如梭，转眼间已是2021年的尾声了，回顾一年的工作，即使比较枯燥，乏味，不过存在着很多乐趣，我时刻以一名优异收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不停进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结以下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，很好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持和帮助下，不停的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学****方面，本人不停加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学****并在每个月的月底进行一次摸底考评，如有考评不合格时，将会再次对其巩固学****为下次考评做好充分准备，争取做一名业务精堪，现有法律意识又有安全意识的好职员。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽可能降低无须要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。即使在每十二个月度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，不过在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职员作，并能够完全做到收费秩序管理八严禁和十五不准要求的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门立即反锁，并能够对发觉的问题立即上报，确保车道的通畅无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我全部会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免无须要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车经过称台时忽然跳磅，我便立即阻止，要求她重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当初心里尤其的生气，真想和她痛快的吵上一架，以后我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让她下了。干我们这一行的，就是这么，多少全部会有些不愉快，最关键的