文档介绍：牙科前台年终工作总结 2019
时间过的很快， 2019 年就要结束了，可这不代表着我们能犯下
手头的工作，在 2020 年到来之前，赶快总结一下本年度的工作吧！
以下是由出 guo 为大家的“牙科前台年终工作总结 2019”，仅供参
考，欢迎大家阅读。
岁月就这么悄然溜走， 我也数不清这是在医院的第几个年头了，
在过去的 2019 年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完
成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：
热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；
请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正；
病人候诊时间超过 20 分钟时，应主动向病人解释， 不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；
管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
接听电话，做好病人和医生之间的沟通；
准确将病历转入电脑病档、准确相关息；
做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通；
做好技工模型的收发工作，并做详细登记；
做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
语言交流的艺术还需多加学****性子不能太急躁，要平缓一
点；
消息的上传下达要迅速，不要拖延；
更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
2019 飞逝而过，在这一年中，我们 xx 医院共接待顾客 x 人次，下面是我对于 2019 年度工作的总结：
转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，
通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
每天定时开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
做好总经理、董事长办公室的清洁；
领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前