文档介绍：SMART 原则的五大原则是什么
SMART 原则实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了
管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化。下
面是小编整理的 SMART 原则的五大原则解析，欢迎大家阅读。
SMART 原则五大原则
SSpecific —— 明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是
所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，
或没有目标有效的传达给相关成员。
示例：目标 ——“增强客户意识 ”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户
意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是 3% ，现在把它减低到
% 或者 1% 。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是
客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的 “增强客户意识 ”到底指哪一块 ?不明确
就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们在月底前把前台收银的速
度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来
确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样
的程度。
SMART 原则二
MMeasurable —— 衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为
衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天
问 “这个目标离实现大概有多远 ?”团队成员的回答是 “我们早实现了 ”。这就是领导和下
属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数
据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难
以衡量。
比方说， “为所有的老员工安排进一步的管理培训 ”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么 ?是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫 “进一步 ”?
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且
在这个课程结束后，学员的评分在 85 分以上，低于 85 分就认为效果不理想，高于 85 分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循 “能量化的量化，不能量化的质化 ”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART 原则三
AAttainable —— 可实现性
目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我