文档介绍：服务营销徐志 2015年3月22日清华大学金福粮油营销实战高级研修班讲师介绍?清华大学EMBA讲师(校方签约) ?北京大学EMBA讲师?中国市场学会理事/硕士生导师?原北京和君咨询公司咨询师?17年咨询与培训经历?为20多个品牌提供咨询?为200余家企业提供各类营销、服务培训?联系方式: 1051120651@ 部分咨询(策划)项目 1. 太太口服液促销策划(1996年) 2. 龙牙百合粉整体营销策划(1997 年) 3. 娃哈哈新口味果奶上市推广( 1997年) 4.《信息日报》形象推广策划(1999 年) 5. 三九连锁药店开业策划(2000年) 6. 美的冰箱上市推广策划(2000年) 7. 三川水表营销及营销系统重建咨询项目(2001) 8. 亚啤公司啤营销组织建设咨询项目(2003) 9. 金太阳集团营销体系优化咨询项目(2006-2007) (2005) (2008) 12 . 中国移动服务示范体系构建(2008) 13. 三琦生物制药公司营销体系建设咨询项目(2009) 15. 中国电信营销管控咨询项目(2010) 16. 上海电信营业厅销售转型项目营业厅销售转型项目(2012) 引子案例: 保迪冷鲜肉该怎么做服务? 主要内容一、乔府大院品牌销量提升的关键二、服务创造价值三、对内服务和对外服务四、服务营销的五大策略五、个体服务能力提升一、乔府大院品牌销量提升的关键五常大米的四乱景象认知乱渠道乱生产者乱价格乱你相信这家的五常大米是真的吗? 乔府大院品牌销量提升的关键乔府大院大米销量是如何形成的? 乔府大院品牌销量提升的关键销售量= ? = 利润高的产品+利润低的产品= 产品1 +产品2 +产品3 +…= 有竞争优势产品+没竞争优势产品= 东北+江浙+上海+广东+北京…=经销商1 +经销商2+经销商3 + …