文档介绍：医护人员服务礼仪培训
主讲：
2012年 月
整理课件1*
目 录
医护人员形象礼仪
2
医护人员为什么要学习礼仪
1
附：医护人员服务语言规范
5
医护人员沟通礼仪
4
医护人员仪态礼仪
3
2
什么是礼仪
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。；“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的一种 外在形式。
医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。
3
为什么要学习服务礼仪
现代医疗模式的转变
医院行业竞争加大
患者自尊意识加强
……
4
什么人要学习服务礼仪
导医；
挂号窗口；
收费窗口；
药房；
……
全体医、护人员！
5
医护人员形象礼仪——
重要性
仪容
2
3
仪表
1
第一印象法则：55-38-7
一、形象的重要性
38%
7%
55%
7
二、仪容——发部修饰
1、发型选择与要求
女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。
男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领 ，发型美观大方 。
2、头发、头饰细节考核点
仪容规范
披头散发，蓬乱不堪，
有头屑，有异味、
发色突兀、怪异；
男士留大鬓角，剃“阴阳头”、光头等。
二、仪容——面部
1、基本要求：
面容清爽，精神焕发，充满朝气。
女：淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜 。
男：经常修面、不留胡须。