文档介绍：小区“调解之家”化解居民纠纷小区调解居民损失赔偿纠纷

　　　　在北京东城区景山街道钟鼓小区，有一个小区居民自治组织——“家和万事兴”群众调解之家。从2021年成立至今，“家和万事兴”共调解居民纠纷近800件，避免了20批465人次群体上访，110报警率所以下降了40%。
　　“8老”在小区树立了威信
　　钟鼓小区在老城区内，有2300多户居民，6000来人，是个经典的“民间大杂院”。因为居民大全部不算富裕，部分事情上少不了斤斤计较，邻里之间时常蹦出不友好的音符。
　　对于2021年以前的情况，时任居委会调委会主任的孙庆梅至今记忆犹新：“根本忙不过来。一早晨就来三拨打架的，全让我给做主。”
　　在这么的背景下，小区决定专门成立一个义务调解组织，就叫“家和万事兴”。孙庆梅说，2021年调解组织成立之初，8位调解员被居民尊称为“8老”，她们有老党员、老厂长、老公安等。
　　有着“调解大王”之称的冯金乔，是一位经典的北京大妈——大嗓门、心直口快、热情诚恳、能说敢干。有一回，3个单位的人在胡同里掐起来了，她一声吼，两声笑，几句话，竟然就稳定了局面，最终促成相互和解，避免了一次集体上访事件。
　　有了调解之家省了110
　　几年来，“家和万事兴”经过“民声日”、“倾诉热线”、“合议会”这3种工作模式开展调解工作。“人熟是一宝。邻里间有了纠纷，全部愿意请我们当‘和事佬’。前两天一家人盖小厨房，挡了另外一家人的道儿了，两家打起来了。我听见信儿赶快去调解。我说，既然影响了邻居家的利益，咱就得合适做些赔偿，两家人要和睦相处，就要学会合适妥协。我这么一劝，盖小厨房的这家用自家的料也给邻居垒了个厨房。这下两家就和睦了。”调解员李章告诉记者。
　　“家和万事兴”真是把小区居民的利益放在第一位。地铁六号线施工时，吵得北河沿大街31号楼的32户居民日夜难安，全楼居民很愤怒，要找施工方理论理论。义务调解员于杰挺身而出。
　　于杰一边劝导大家了解和支持地铁建设，一边不厌其烦地和施工单位沟通。最终，地铁项目部根据每户居民每个月60元提供赔偿，一场箭在弦上的纠纷又化解了。大家全部说：“有了‘家和万事兴’，省了110。”
　　队伍壮大吸引专业人士
　　现在