文档介绍：银行服务礼仪培训总结2
XXX*年X月XX日,南X银行XX分行有关部门的员工参加了分行举行的为期两天的银行服务礼仪集训,各部门员工身着行服,精神奕奕,;投诉处理技巧;与客户沟通的有关技能等内容为我们一一讲解,通过使用大量的案例,采用互动,问答,疑难解答,情景演练等方式使理论化的知识变得简单易懂,且具有很强的可行性，操作性，实用性,,我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识.
银行业作为金融机构,,更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福,更在于我们能想客户之所想,急客户之所急,实实在在解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励,,都能给客户传递一定的信息,,“送人玫瑰,手有余香”,我们真诚为客户服务的与此同时我们自己的心情也会感觉舒畅,扶助别人,,,在与客户的交往中,使客户印象深刻的一开始不会是产品或服务,而在于我们是怎样的一群人,客户对我们的信任感于我们的个人素养和职业规范,也只有客户信任我们才能认同我们,我们的业务才能举办下去,客户的信任与认同是我们最宝X的财富,使我们银行充满生命力.
近期,各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不 ,公众对银行业的投诉一方面反馈了银行业现有产品和服务的不足之处,另一方面也是银行发展的一个助推器,是银行发展的动力,因这,,我们要了解每一位投诉者的情形,理解他们的心情,端正我们的态度,多做换位思考,实实在在解决客户关注的问题,与此同时,产品部门也应对客户的投诉提升重视,逐渐改进和开发产品,,可以和客户建立长期稳固的关系,用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传.
切实的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任,;不在于生活中的“礼尚往来”,而在于我们理解客户的需求,高效地为客户解决有关的问题,提供客户满意的金融方案.
通过这次集训,我对银行业服务礼仪的认识更加深刻,在以后的工作中,将自己定位为金融业的一位服务者,把所学理论与技能使用到实际工作中去,在这感谢分行领导对我的培养与扶助.
勇飞XXX*年X月XX日
扩展阅读：银行服务礼仪集训心得体会
服务礼仪集训心得
为了提升XX银行的服务质量,提升整体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于XXX*年X月XX，,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的过程,使我受益匪浅,.
一，什么是优质的服务
我于XXX*年X月开始就职XX银行,在这一年多的时间里,XX给我的感觉始终都是顾客至上，服务至上,无论