南海半岛物业客户服务手册(最终版).doc

文档介绍：南海半岛物业客户服务手册(最终版)
南海半岛物业客户服务手册(最终版)
目录
11>.0客户服务部工作内容概述
客服部组织架构



客服前台组长岗位职责
前台物业助理岗位职责
贴心管家岗位职责
半岛28接待员岗位职责
样板房组长岗位职责
样板房解说员岗位职责
中介部组长岗位职责








接待服务十大规范
上门服务礼仪规范
\样板房解说员岗位礼仪规范

客服前台上下班工作要点
贴心楼管家上下班工作要点
样板房上下班工作要点
客服部各岗位交接班规定
中介部工作纪律




交楼前的准备工作



办理程序
装修管理流程






处理业户大型维修工作细则
公共部分报修处理流程






回访记录














业户档案的管理规程



、搬出及物品放行管理规定




钥匙管理细则
相关文件与记录














《方正季刊》刊登商业广告



中介费收费标准