文档介绍：服务部制度企业服务部工作制度
目录一、服务部组织架构二、管理制度 1、维修结算审核管理制度 2、对特殊维修车辆的管理制度 3、对外物品采购管理制度 4、安全管理制度 5、技术档案管理制度 6、检验管理制度 7、标准及计量管理制度 8、维修质量确保制度 9、出厂合格证管理制度 10、有关出入车间职员通道的管理制度 11、拖车管理制度 12、用户物品管理制度 13、服务承诺及用户服务管理制度 14、环境保护方法 15、维修业务车辆出入管理制度 16、车间吸烟管理制度 17、企业内部CSI用户满意度考评管理制度三、工具设备操作规程 1、轮胎平衡机操场作保养规程 2、轮胎拆装操作保养规程 3、砂轮机安全使用规程 4、光毂机操作保养规程 5、升降机安全操作规程 6、四柱升降机安全操作规程 7、钻床安全操作规程 8、烤漆房操作规程 9、发电机组操作管理制度四、各工作岗位指导书、服务规范 1、发动机机修工作业指导书 2、电工作业指导书 3、油漆工作业指导书 4、钣金工作业指导书 5、油泵工作业指导书 6、底盘工作业指导书 7、业务接待员服务规范 8、修理工服务规范 9、结算员服务规范 10、质检员服务规范服务部组织架构服务部经理车间主管用户服务经理管理制度维修结算审核管理制度服务接待前台对维修车辆须按总部相关业务步骤要求填写相关单据：
　　一、车辆外观检验汇报附件一：具体统计维修车辆外观情况及随车物品详见用户物品管理制度，用户署名确定；
　　二、委托修理估价单附件二：维修内容、维修工时、单价、优惠含会员卡及特定促销活动期间优惠，用户署名确定；
　　三、委托维修结算单附件三：实际维修发生费用零配件不给予打折即赠予，结算员结算，用户在实收栏署名确定。
　　结算时，用户经理需对以上单据严格审核相关步骤填写及签署确定的完整性及是否超出总部及企业董事会颁布的相关价格及优惠权限要求后，结算员方可办理相关结算手续，并请用户在维修结算实收金额上署名确定，并于服务接待前台接待员及结算员共同署名维修车辆放行条，勤务部见有效维修车辆放行条方可放行参见维修车辆出入管理要求广西广星汽车销售服务有限企业附件一：
　　车辆外观检验汇报专买店用户姓名：
　　派工单号接待员检验日期：
　　检验项目检验结果(划) OK NG问题点车内驾驶员座椅内饰坏脏污个人物品燃油表 (E + + +F) 喇叭/警告/指示灯故障电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障车辆左前部雨刮器胶条老化变形风挡玻璃划伤裂纹轮胎和车轮磨损损坏压力低车门和叶子板划伤凹坑车辆发动机罩和前保险杠划伤凹坑前部划伤凹坑车顶划伤凹坑后视镜划伤凹坑车辆右前部车门和叶子板划伤凹坑雨刮器胶条老化变形风挡玻璃划伤裂纹轮胎和车轮磨损损坏压力低车辆右后部车轮和轮胎磨损损坏压力低车门和叶子板划伤凹坑车辆后部个人物品工具,备胎行李舱和保险杠划伤凹坑排气消音器损坏油箱柱油口盖损坏车辆左后部车门和叶子板划伤凹坑轮胎和车轮磨损损坏压力低故障部位描述：
　　温馨提醒：如有