文档介绍：导医的文明用语
文明用语
1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；
2. 请问您看哪个科？看哪位专家；
3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；
4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？
5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；
6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；
7. 请您稍等，我马上告诉您；
8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科
9. 服务不周，请多指教；
10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；
11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；
12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉
微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题
1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？
答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2． 你们医院可以使用医保吗？
答：正在办理当中，目前还不行。
3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？
答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从某……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4． 你们医院为什么这么贵？
答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5． 你们的化验结果准确吗？
答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6． 为什么治疗这么久还不见效果？
答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7． 我的病严不严重？能否彻底治好？
答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．
  病人之间相互讨论疗效与价格什么办？
答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
9． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）
答：尽量坚持专科专治。                                                   （1）
10． 如何防止病号流失．处方外流？
答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。
11． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？
答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。
12．如何应付医疗纠纷？
答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。
13．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，也有治好的。
14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？
答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订