文档介绍：捷奥比电动车有限公司
Geoby  Electricmotorcar Co.,  Ltd.
批准
复核
审核
王曙光
徐健
李炳盛
IS设备报修
管理制度
编码：
Q/BRK·IS·007·A
一．目的
规范IS设备报修程序,加快处理报修事务的响应速度,提高用户满意度,同时便于对维护人员的工作量及工作效率进行考核, 以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。
本制度规定了IS设备报修的处理流程及各环节相关人员的权利及责任。
二．适用范围
本标准适用于公司所有IS设备的使用人员及IS维护人员。
三．职责

负责本制度的批准。
IS总监
负责本制度的审核。
负责本制度的执行。
负责本制度的稽查及绩效考核。
IS主管
负责配件的采购，保证维修所需配件及时供应。
及时处理系统维护人员反映的疑难问题。
编写
李炳盛
管理单位
IS部
对相关资源进行统一调配，保障整个公司系统维护工作的正常运作。
对IS维护人员进行考核，主要依据工作量及客户投诉次数。
负责调度系统维护人员对用户报修进行及时响应。
IS维护支持人员
服从IS主管领导的统一调度，对用户报修进行迅速反映，及时予以处理。
对处理过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。
、反馈用户需求，严格按照公司制度作业。
，如遇特殊情况须及时向系统支持主管事先说明。
四．管理制度
公司各部门及木器、运动器材、电动车事业部的电脑维护工作由个分担IS维护人员直接负责。针对特殊情况系统支持主管可以从资源整合角度进行统一调配工作；邮箱的增加、删除、上网权限及文件服务器访问权限由系统支持主管统一管理。
,用户可在正常工作时间内直接拨打维护人员工作电话进行报修。如对系统人员服务提出意见和建议请拨打IS支持部经理电话 621 或发送邮件到tony.******@.
邮箱申请、上网权限申请及文件服务器访问权限申请请相关部门主管及IS 总监通过OA系统审批后交由IS支持人员执行。
IS维护人员接到用户的报修信息时必须在第一时间予以响应，合理安排维修工作以
给用户安排